今年双11人工智能成了新赛点

　　10月20日晚8点，天猫双11正式开始，当天晚上，社交平台上有人晒出已经收到了网购包裹。早在10月12日，京东已“抢跑”现货销售，抖音、拼多多等平台也相继进入大促节奏。

　　这场走到第18个年头的购物狂欢，又一次如期而至。2009年，由天猫(原淘宝商城)发起的一次促销活动，如今发展为横跨电商、零售、内容平台的全域消费盛宴。“双11已经约定俗成地成为中国消费者每年最关键的购物季节，但我们不满足于每次都做一样的促销活动。”10月15日，天猫总裁家洛在发布会上的发言，再度唤起了大家对双11的新期待。

　　在消费市场日趋理性、流量增长逐渐见顶的当下，消费者的需求在变，商家的运营逻辑也在重构，今年各大平台不约而同将AI技术作为核心抓手，从前端的消费体验优化，到后端的供应链效率提升，AI正深度渗透进购物全链路，成为各大平台争夺用户、提振消费的新赛点。

　　规则做减法，AI做加法

　　今年双11，最直观的变化是各大平台继续在规则上做减法。

　　天猫取消了沿用多年的跨店满减和凑单机制，核心玩法改为“官方立减”。消费者无需凑单，购买单件商品即可享受直接减免，品牌立减叠加平台消费券后，整体优惠低至7.2折。京东同样主打“官方直降”，单件即可成交，全周期每天可领60元额外红包，PLUS会员还可领超千元补贴。抖音延续“立减折扣”和“一件直降”两种玩法，由商家选择其一，单件享优惠、免凑单，活动周期缩短至28天。拼多多虽然保留了跨店满减，但百亿补贴在10月23日首次上线“单件立减”，首批参与品牌商品超2万款。快手则以“官方立减”为主，商品直降12%并可叠加满减券，最低7.5折起。

　　跨店满减、定金膨胀、多层券叠加这些曾经让消费者算得头疼的“算术题”，正被“到手价一眼可见”的模式取代。双11前夕，商务部等七部门印发品质电商“五优”行动通知，明确纠治“全网最低价”等无序竞争行为，为平台简化规则提供了政策依据。

　　规则做减法，却靠AI做起了加法。从天猫的“官方立减”到京东的“单件直降”，从抖音的“免凑单”到拼多多的“单件立减”，价格透明化的背后，AI正承担着另一层任务：帮平台更精准地理解需求、匹配供给、优化履约。今年各大平台不约而同将AI推向前台，它不再只是后台的算法，而是开始参与消费决策、商品分发与商家运营的全链路。

　　AI摆满货架

　　AI正深度影响着大众生活，今年双11，AI商品成为各大平台货架上的热门品类。

　　天猫今年将具身智能机器人、智能门锁、智能干衣机、数码相机等新品类纳入补贴范围，家电、手机、电脑等品类取消预售直接现货开卖，叠加国补后低至6.5折。京东的JoyInside频道则把“带着AI的硬件”做成了独立专区，汇聚会对话的机器狗、AI伴读点读笔、智能护眠小夜灯等超300款搭载JoyInside能力的AI商品，覆盖居家生活、亲子陪伴、健康养护三大场景。抖音则专门设置了“AI数码”主题活动，周期从10月22日持续到10月31日，定向匹配数码类AI硬件的采购需求。

　　对品牌而言，双11是全年最具决定性的增长机会，头部品牌纷纷亮出最强牌面。科大讯飞在京东上架起点联名阅读器Pro，配备专属AI按键，可一键唤醒大模型阅读助手;小米以“科技焕新季”为主题推出Xiaomi 18Pro系列，搭载澎湃OS 4与MiMo大模型，将“百变AI背屏”打造为全新交互入口;老板电器联合苏宁易购集结50余款年度智慧厨电新品，覆盖AI数字厨电套系、AI消毒洗碗机、AI恒温热水器等全场景产品矩阵;海尔主推“莎莎同款”AI家电，云溪洗衣机搭载AI直驱洁净科技2.0，舒适风空调搭载“AI之眼”实现四风口分区控风。

　　不仅如此，今年双11，天猫首次把AI Token作为一个独立品类上架，智谱、MiniMax、阿里云等大模型厂商集体入驻，消费者可以像买美妆、买会员一样“囤Token”。平台按学习、家庭、研究、一人工作室等场景把Token打包成不同套餐，消费者可以一站式对比不同模型，再按需求下单。预装大模型的AI PC也同步开售，搭载千问办公的QAIPC电脑合计70余款机型在双11集中首发。

　　AI商品被推到C位，AI不再是技术展会上的概念，而是真正走进日常生活的实用选择。

　　平台在AI赋能上“较劲”

　　不止于AI商品，今年双11，各大平台更是把AI能力深度嵌入消费与运营的各个环节，在赋能实效上暗自较劲。

　　天猫双11发布会上，家洛在发言中表示，AI正在帮助商家识别传统标签未能覆盖的新客群，把长尾商品和沉睡需求匹配起来。面向商家端，千问办公在双11前上线了电商版，定位为面向多平台商家的电商Agent，让AI前置承接店铺巡检、经营分析、素材生成等事务。万相点睛则以AI推理替代标签定向，帮助商家发现此前未覆盖的人群。

　　京东京麦AI经营中心在双11前完成升级，面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、履约、售后完整经营链路。成效数据非常直观：京麦AI工具已助力80%的新商家大幅提升运营效率，为96%的新商家提供日常运营支持。京东数字人JoyAvatar年内累计服务超9万商家，商家数字人开播量同比增长340%，依托7×24小时开播能力，闲时转化率平均提升30%。

　　抖音把AI落到了中小商家最迫切的需求环节。今年双11期间，飞鸽智能客服限时免费开放，支持24小时在线接待;罗盘AI问数功能让商家通过对话即可查询经营指标、分析异常经营信号，减少重复操作，把精力放回选品和用户服务上。

　　快手则以“AI提效、全域协同”为核心，商家工作台的AI智能数字员工可7×24小时在线答疑诊断;“直播AI一体化工具”支持一键AI开播，能智能配置直播计划、生成货盘和话术;磁力金牛AI推广支持通过对话式交互调整投放方案。

　　双11走到第18年，价格战的空间越来越小，流量红利也早已见顶，靠AI挖潜提效、优化体验，正成为各平台破局的共识。这场较量结果如何，不妨拭目以待。 (济南日报·爱济南记者 陈心如)