新型冠状病毒知识问答指导手册

自发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情以来，市民对疫情进展、如何防控和患者救治等情况关注度较高。为方便受理员快速准确解答市民的诉求，进一步提高办理质量和效率，12345热线受理中心根据市热线办的要求，组织相关人员，加班加点汇编整理出《新型冠状病毒知识问答指导手册》供受理员查阅使用。

手册以问答的形式，涉及“新型冠状病毒相关知识”、“政策解读”、“个人防控策略及措施”、“公共场合防控策略及措施”四部分内容，来源于相关部门知识库以及“爱济南”等官方媒体发布的信息。此手册涉及232条知识点，共计99000余字，内容将根据疫情进展实时进行修改、完善。

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《新型冠状病毒知识问答指导手册》