12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　本报4月12日讯 3月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项143.12万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP(掌上12345)87.5万件，较上月增长14.7%，外拨回访电话55.62万通。受理的市民诉求中，直办68.08万件，占受理总量的77.81%;考核转办19.42万件，占22.19%。咨询类62.4万件，占受理总量的71.32%;求助类22.98万件，占26.26%;投诉类1.3万件，占1.47%;建议类8286件，占0.95%。受理省级热线问题12.08万件。

　　本月市民关注的主要问题中，新冠肺炎疫情有关事项14.85万件，占受理总量的16.97%，较上月下降49.07%。市民主要咨询境外境内返济人员、中转人员及来济出差人员的有关政策，企业复工以及学生复学问题，咨询健康通行卡办理、使用和省际互认等问题。医疗保险问题6.98万件，占受理总量的7.98%，较上月增长64.24%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。住房公积金问题5.44万件，占受理总量的6.22%，较上月增长67.9%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。消费维权问题2.2万件，占受理总量的2.51%，较上月增长122.36%。市民主要反映网上购物相关商品质量、物流配送、售后等问题。市容环境问题2.11万件，占受理总量的2.41%，较上月增长154.84%。主要反映个别地区存在私搭乱建现象，以及占道经营等问题。

　　3月热线办理工作中，全市平均群众满意率99.2%，整体较上月下降0.29个百分点。其中，转至各区县12.38万件，占转办量的63.75%，平均群众满意率99.38%，较上月下降0.3个百分点;转至各部门6.92万件，占转办量的35.63%，平均群众满意率98.93%，较上月下降0.12个百分点;转至党群政法部门1183件，占转办量的0.61%。

　　民生无小事

　　小区施工影响居民出行

　　市民来电反映：住在钢城区钢都大街月季园小区，小区正在进行老旧小区改造施工，工地中挖掘的大坑距离墙体过近，居民出行不便，希望尽快施工回填大坑，保证居民出行安全。

　　钢城区政府回复：钢城区热线办工作人员与施工单位落实，施工方已与来电人现场沟通完毕。施工的水暖改造目前已经回填完毕，下一步将尽快恢复路面，方便居民出行。

　　烧烤店铺油烟扰民

　　市民来电反映：住在市中区二环南路华润紫云府小区，此处沿街商铺经营海鲜烧烤，每天营业至23时左右，油烟和噪音扰民，影响了居民正常生活，要求店铺进行整改。

　　市中区政府回复：据兴隆街道办事处落实，工作人员于4月8日到达投诉地查看，经营业户具有工商营业执照及食品经营许可证等手续，厨房安装油烟净化设备且正常开启，工作人员要求经营业户提供相关油烟检测报告，并对油烟扰民问题进行整改。

　　电梯故障存隐患

　　市民来电反映：住在槐荫区经十路段兴西路段北街道财富一号小区1号楼1单元，该单元内电梯经常出现故障，存在安全隐患，对此不满，要求相关单位进行彻底维修。

　　槐荫区政府回复：段北街道办工作人员已经向小区物业落实，电梯故障是由于7日上午市电力公司线路问题导致停电造成电梯停运，物业办已协调物业公司联系供电局和电梯厂家跟进处理，电梯进行正常的维保。

　　这些问题得注意

　　禁止燃烧处理垃圾

　　市民来电反映：4月5日20时，莱芜区牛泉镇垃圾专线路从西上庄往南段路两边有人燃烧垃圾、树叶，有冒烟现象，并散发出难闻的气味，影响过往司机视线和空气质量，要求禁止燃烧处理垃圾。

　　莱芜区政府回复：牛泉镇工作人员到达现场向西上庄村委了解情况，并立即对燃烧物进行了清理，现已全部清理完成。工作人员表示会加大对该地区的监管与巡查，以防出现燃烧垃圾现象。

　　占道经营影响出行

　　市民来电反映：住在济南高新区舜华路街道开拓路和工业南路交叉口鑫苑国际小区，这边每天17时至22时左右有游商在小区内道路上占道经营，严重影响出行，希望相关单位进行整治，禁止经营。

　　济南高新区管委会回复：经舜华路街道办落实，城管工作人员表示该时间段内将加大巡查与监管力度，一旦发现违规占道经营商贩将进行及时劝离，如拒不整改，将依据法律法规暂扣作业工具与物品，按法律按程序进行处置。

　　树木电线缠绕存隐患

　　市民来电反映：市中区四里村街道小梁庄街10号院东北角有一颗枯树歪在电线上，未进行清理，认为存在安全隐患，要求尽快伐移，希望相关单位落实处理。

　　市中区政府回复：经四里村街道办落实，4月8日小梁庄居委会工作人员落实，来电人反映的树木已经由居委会联系园林部门进行清理，目前安全隐患已排除。

　　政策小贴士

　　60周岁以上老年人可凭有效证件免票入园

　　市民来电反映：家中有一位66周岁的老人，属于省内户籍，咨询要到趵突泉游玩的话有何免费政策。

　　济南文旅发展集团回复：济南天下第一泉风景区及时安排工作人员回复来电人的咨询，60周岁以上老年人可凭身份证或老年优待证免票入园，疫情期间建议老人携带本人身份证。

　　小微企业及个体工商户可享受哪些补贴政策?

　　市民来电反映：想咨询槐荫区是否有对小微企业及个体工商户的一次性创业补贴政策。

　　槐荫区政府回复：区公共就业服务中心工作人员解释，根据济就字【2019】6号、济人社字【2020】3号文件规定，符合条件的小微企业可以申请小微企业一次性创业补贴。同时向来电人解释了补贴申请条件和流程。来电人表示已清楚。

　　相关规定：对法定劳动年龄内首次领取小微企业营业执照(2013年10月1日以后登记注册)、正常经营12个月以上,在创办企业缴纳职工社会保险费的创业人员(法定代表人)、离岗或在职创业的乡镇事业单位专业技术人员，可申请小微企业一次性创业补贴，每名创业人员、每个企业只能领取一次。

　　如何办理个人所得税退税?

　　市民来电反映：近期通过网络得知可以申请退税，咨询有无具体政策。

　　市税务局回复：根据《个人所得税法》规定，居民个人取得综合所得，按年计算个人所得税;有扣缴义务人的，由扣缴义务人按月或者按次预扣预缴税款;需要办理汇算清缴的，应当在取得所得的次年3月1日至6月30日内办理汇算清缴。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345