历下区税务局应需而动灵活办税 升级便民服务 助力企业远航

　　办税服务厅工作人员为纳税人办税。(蔡卓男唐杰摄)

　　今年以来，历下区税务局以应需而动、应时而行，灵活办税，安全有序为服务理念，再度升级便民办税服务，多渠道宣导减税降费新政策，助力企业快速恢复发展。记者了解到，目前，历下区“非接触式”办税业务量占全部业务量的89.39%，较全市平均水平高3.52个百分点，较去年同期增长11.32个百分点。仅今年4月，历下区81.12%的业务通过网上办理，较去年同期增长了9.84个百分点。

　　远程解难题 咨询效率高

　　“您好，这里是历下区税务局，请问有什么可以帮您?”

　　“我公司是非学历教育培训机构，看到总局公告说可以免税?”

　　“是的，您单位属于生活服务业，自2020年1月1日起免征增值税。”

　　“我们1月已经申报了怎么办，没有享受免税。”

　　“您可以更正当期报表或在下期申报时进行调整，已征应予免征的税款可以申请退税或抵税。”

　　这是山东汇美合正教育咨询有限公司办税人员杨超的一通电话咨询片段。在历下区税务局办税服务厅，电话坐席人员每天都会解答几十个类似的新政相关问题，疫情防控下的征期，电话咨询组始终保持着一片繁忙景象。

　　疫情发生以来，国家税务总局下发多项减免税、延期等政策，帮助困难企业渡过难关。面对报表填报和政策咨询大幅增加的情形，办税服务厅紧扣“服务不接触，远程高效率”工作要求，增加电话坐席和微信后台人员配备，全力满足纳税缴费人需求，帮助解难题。据悉，4月作为申报大征期，该局电话日均接听、回访纳税人512户次，微信日均对话超过300人次。同时，他们还进一步拓宽咨询渠道，推广“鲁税通”征纳互动平台，建立税企交流钉钉群109个，推广“税企直通车”和“税博士”咨询功能。

　　银税频互动 诚信显威力

　　“我们公司一直以来都很重视纳税信用等级，已经连续两年被评为A级，今年通过‘税贷通’顺利获得500万元贷款，企业的资金困难得到有效缓解。”日前，山东明英物业服务有限公司办税人员曲琳琳表示，诚信纳税让企业融资获益，也促使企业增强了持续发展的信心。

　　今年4月，历下区税务局完成了2019年纳税信用等级评价，参评户数64263户，其中，A级、B级、M级、C级占比81.0%。按照纳税信用分类管理要求，对A级、B级纳税人提供便利化即办服务;对D级纳税人严格审批;取消了“票e送”和勾选认证等级限制。同时为纳税人提供办税服务厅、微信服务号、电子税务局三种信用等级查询方式。

　　记者了解到，今年，“银税合作”受惠企业范围由A级、B级企业扩大到M级企业，历下区税务局联手多家银行组织开展金融产品介绍会，宣传推广“山东省银税互动融资服务平台”，助力99户纳税人累计获得17504万元贷款。

　　接下来，历下区税务局将围绕纳税人实际需求，联合各部门加大“非接触”办税推广力度和知晓度，提档升级办税厅，无缝隙兜底各项涉税业务，设立办税延伸点，打通“最后一公里”，打造“网格化”纳税服务，加速解决办税堵点难点，积极优化办税流程，不断提升服务质量，提升纳税人的满意度和认同感。