12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

　　一周受理城市绿化相关事项1170件

　　本报9月27日讯(记者 王飞)9月18日至25日，12345市民服务热线共办理为民服务事项38.96万件。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)23.62万件，较上周增长2.19%;外拨回访电话15.34万通。受理的市民诉求中，直办14.86万件，占受理总量的62.9%;转办8.75万件，占37.1%。受理省级热线问题4.64万件。

　　本周热线受理市民诉求较为集中的有：医保社保、住房公积金、市容环境、消费者维权、物业管理、失业保险、交通秩序、交通设施、房屋交易。受理市民建言献策1330件，较上周下降6.6%。如建议莱芜高新区鲁中抗日战争展览馆及莱芜战役纪念馆周末安排解说人员，历城区唐冶新区附近建设便民市场等。

　　本周市民关注的热点事项中，热线受理城市绿化相关事项1170件，同比增长74.37%，转办1071件。市民主要反映绿化带需要维护以及帮助伐移树木等559件，约占47.8%，同比增长32.78%;加强虫害防治等事项481件，约占41.11%，同比增长640%。多位市民建议提前规划建设历山北路R2线地铁站绿化工程，展现济南的新形象和新面貌;建议针对美国白蛾病虫害及时打药清虫等。

　　市民反映较为突出的问题，热线均第一时间转相关部门办理并进行督办。比如市民反映部分小区未规划电动车充电车棚或充电桩位置规划不合理、建筑工地施工导致附近小区楼体出现裂缝等问题，都及时得到落实处理。

　　本周各区县为民办事承办量前三位：历城区(直办5256件，转办6214件)、历下区(直办4191件，转办5774件)、市中区(直办3552件，转办5203件)。市政府部门为民办事承办量前三位：市交警支队(直办4853件，转办4594件)、市公安局(直办6213件，转办3328件)、市住房和城乡建设局(直办3006件，转办2382件)。政策小贴士

　　车位过户手续如何办理?

　　市民来电反映：我在历下区盛景家园小区购买了车位，咨询如何办理车位过户手续。

　　历下区政府回复：经区自然资源局解释，申请转移登记，需要买卖双方持身份证明、合同、产权证等资料到历下不动产登记大厅进行办理。

　　黄牌货车年审道路运输证

　　需要准备哪些材料?

　　市民来电反映：我的公司注册地在高新区东区街道，公司的黄牌7.6米厢式货车年审需要准备什么材料?

　　高新区管委会回复：经区城市管理局解释，黄牌货车年审道路运输证需要携带行驶证、营运证、年审表、入网证明、行驶记录仪条。

　　如何为员工申请住房租赁补贴?

　　市民来电反映：我的公司注册地在历下区三联大厦，单位有员工想要申请新就业无房职工的租赁补贴，咨询如何申请。

　　历下区政府回复：申请住房租赁补贴需先开设工作账号。用人单位有申请住房租赁补贴意向的，持以下材料到单位注册地所在区住建部门申请开设工作账号。1.单位《营业执照》副本原件、复印件一份;2.《申请住房租赁补贴授权委托书》一份(固定格式、双面印制，详见附件);3.受托人身份证原件。

　　如何补办独生子女证?

　　市民来电反映：我的户籍在槐荫区营市街街道，属于独生子女，父亲去世，咨询如何补办独生子女证。

　　槐荫区政府回复：经营市街街道办解释，来电人应携带其母亲身份证、户口本、结婚证、子女出生医学证明等相关材料的原件和复印件一份，到户口所在地的社区居委会申请办理。

　　这些问题得注意

　　国庆假期游览趵突泉需在网上预约购票

　　市民来电咨询：我想咨询天下第一泉风景区国庆假期游玩是否需要提前预约。

　　济南天下第一泉风景区服务中心回复：国庆假期进入趵突泉园区可以在美团提前购买门票进行预订，进入其他园区可凭健康码佩戴口罩进行游览。

　　于家庄大桥安防设施

　　近期将改造提升

　　市民来电反映：希望对钢城区于家庄大桥安防设施改造提升，安装提醒标志。

　　钢城区政府回复：经区交通局落实，此路段近期将组织大修项目，目前已完成设计，月底进行招标。招标完成后，将对道路路面和部分安防设施进行改造提升。

　　出动无人机灭杀美国白蛾

　　市民来电反映：我发现济阳区李八村北的榆树上布满虫网，担心是美国白蛾，希望有关部门喷洒药物，整治害虫。

　　济阳区政府回复：入秋以来，部分村庄路段出现美国白蛾疫情，已组织人员有针对性地采用无人机喷洒农药灭杀。

　　民生无小事

　　北关北路15号小区路面下月施工

　　市民来电反映：我家住在天桥区北坦街道北关北路15号，希望相关单位尽快维修小区路面和井盖。

　　市住房和城乡建设局回复：北关北路15号场坪道路及井盖均在维修改造范围，计划施工时间为10月，施工前将在小区内提前公示。

　　规范停放外卖车辆避免造成道路拥堵影响居民出入

　　市民来电反映：近期市中区林祥南街9号楼楼下有外卖电动车停放，造成道路拥堵影响居民出入，希望相关部门加强管理。

　　市中区政府回复：经魏家庄街道办落实，已经联系商家负责人规范停放外卖车辆。如再发现影响居民出行的非机动车随意停放，城管部门将给予清理。

　　采取措施方便就医患者停车

　　市民来电反映：希望齐鲁医院附近单位可以规划便民停车区域，方便患者停车就医。

　　历下区政府回复：经区停车管理办落实，齐鲁医院周边停车场有金光健康城、泉城广场停车场、中信银行停车场可以停放。为进一步方便就医患者停车，交警部门同静态办现场勘查，允许趵突泉南路两侧临时停车，停车时间为9:00至16:00，由历下区停车运营公司负责收费管理，每小时2元钱。

　　济南市12345市民服务热线受理渠道

　　电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345