槐荫区卫健局上下一心盯紧一线 抓细抓实疫情防控 防微杜渐守护健康

医疗救治组上门为居民提供手术拆线服务。

　　面对新冠肺炎疫情复杂多变的新形势，以及新冠变异毒株隐匿性高、传播快的新特点，槐荫区卫健局高度重视，认真落实省市疫情防控工作会议精神，上下一心盯紧防控一线，提高政治站位，以绣花功夫抓细抓实疫情防控，卫健部门上下齐心，在各自岗位上忠实履行卫健人的责任与担当，防微杜渐守护百姓健康，全面筑牢疫情防控安全防线。

　　强化督导检查 排除防疫隐患

　　疫情就是命令，防控就是责任。槐荫区卫健局紧盯疫情防控不放松、不麻痹，强化组织领导，多次召开会议进行安排部署，在核酸检测、流调采样、隔离管控、人员培训、应急演练、社区督导等方面下足功夫，精心组织实施;及时成立16个督导小组，由分管领导带队深入16个街办、辖区隔离点和重点场所进行督导检查。

槐荫区卫生和计划生育监督所对辖区“四小”场所防控落实情况进行检查。

　　与此同时，槐荫区卫生和计划生育监督所组织开展了“蓝盾行动”，严格督导检查医疗机构、重点场所疫情防控措施落实情况，及时查处打击非法行医行为。老党员张洪伟今年5月即将退休，但她依然坚持以身作则，率先垂范，奔波在辖区的医疗机构、公共场所(公共汽车站、火车站、商场超市、集中供水单位、宾馆、招待所)等重点监督检查的路上。今年2月的一天上午11点多，槐荫卫健局接到一个12345举报件，来电人举报辖区内一家宾馆未按照国家要求落实疫情防控措施。张洪伟立即带人前往该酒店进行了全面的调查核实，并依法制作了监督执法文书，现场为来电人和酒店方进行了认真的督查和协调处理，一直忙到下午3点多，来电人对处理结果满意为止。

　　截至目前，槐荫区卫生和计划生育监督所共对32家医疗机构、65处公共场所、28家其他单位进行了督导检查，并有针对性地下达了监督意见书，为槐荫区疫情防控工作作出了积极贡献。

济南西站附近的重点地区入槐返槐集中服务点核酸检测现场

　　坚持从严检测 确保准确无误

　　自从设立隔离点以来，付文文和槐荫区疾控中心检验科、质管科的同事就适应了这样的工作节奏：早晨上班第一件事，联系司机带转运箱到槐荫区各个隔离点取回核酸标本，第一时间送到实验室进行新冠病毒核酸检测，10点、13点、16点再去各个隔离点取回核酸标本，实验室检验人员早已全副武装好在实验室对标本进行核酸的提取、扩增和分析，每天至少分三批次进实验室，标本量大约500余管，常常加班到深夜，年轻单身的同事早已无暇顾及谈恋爱，一心扑到工作上。

　　这样的流程，已成了检验人员的常态。不仅是取样，不仅是化验，每天检测结果出来后，对各个结果进行核对，把信息上传到平台的工作要求也很细致，量也很大。每天500余份的取样、化验检测，上传数据，日复一日，连轴转。付文文说，自从新冠疫情发生以来，疾控中心的人就没了节假日，全部扑在了防疫上。

　　本着求真务实的态度，在遇到阳性样本、疑似样本、PCR结果在灰区的样本时，检验人员会对样品进行复测、更换试剂重测，常常持续工作到深夜。对于解除隔离的人员，取样、检验人员更是要格外小心谨慎，因为按规定要做“五采两检”，即采集解除隔离人员鼻、咽、痰、物品及环境五种样本，分别送两家检验机构，用两种不同的试剂进行检测，反复核对确保安全无误。截至目前，区疾控中心实验室完成隔离点及居家人员标本采集检测25589人次。

　　扎牢隔离屏障 服务用脑上心

　　针对服务对象来源不同，槐荫区为重点地区返槐荫人员、境外中转人员、中高风险地区来槐荫人员设立了23个隔离点，集中隔离集中服务。不论酷暑寒冬，不论白天黑夜，这些隔离点必须24小时不间断工作。

　　“近期，需要进行核酸检测的人员成倍增加，大家都超负荷运转，中午连吃饭的时间都没有。天气一热，脱掉防护服后，袖子里都是水，一天下来嗓子又哑又疼。”张冬梅已经连续在隔离点度过了两个春节，每天重复着数据核查、人员安排、物资保障、协调调度、统筹安排等工作，还要负责境外入济中转人员、中高风险地区返济人员的医学观察。

　　隔离点负责人姜锋积极采取“专业医疗咨询+日常人文关怀”模式，及时提供贴心服务，他自费给隔离点老人购买了一束鲜花和水果，大家齐唱《生日歌》，温馨的视频祝福给老人带来了“疫”外温暖和惊喜。区卫健局23名隔离点负责人和区机关干部、公安干警、志愿者们穿着厚厚的防护服一直通宵达旦地忙碌着，默默地奉献着。

　　值得一提的，还有腊山、玉清湖、吴家堡三个社区卫生服务中心负责人积极带领全体医护人员出色地完成了辖区群众新冠疫苗接种、核酸检测以及疫情防控应急任务。

槐荫区疾控中心核酸检测实验室监控截图

　　紧急封控管控 全力保障用医

　　槐荫区部分小区部分地区紧急实施封管后，群众各种各样的医疗服务需求迫在眉睫，尤其是如何解决群众医疗服务需求成了当务之急。

　　槐荫区卫健局高度重视，及时联合山东省手足外科医院，成立医疗救治组。槐荫区卫生和计划生育监督所的马安照被紧急抽调到医疗救治组，协调提供医疗救助服务。他通过建立医疗救治工作微信群，把社区工作者、隔离点工作人员和医疗人员聚在一起，通过“线上派单、线下接单”的工作模式登记群众医疗需求，再通过远程诊断或上门服务的方式为群众解决实际困难。蓝盾卫士变成了“派单员”，一天N个电话为群众搭建“线上+线下”医疗服务保障渠道。累计完成肌肉注射、术后换药、美容缝合拆线等20人次，暖心解决居民们封控期间就医难的问题。

　　槐荫区卫健局还开展了“网络问诊”、心理咨询服务活动，同时还积极发挥中医优势，为群众送去中医药防疫香囊、中医药预防代茶饮，助力疫情防控。

　　坚持精心服务 守护母婴健康

　　隔离点、封控区、管控区的居民毕竟不是处在正常的生活状态，在这“一点两区”里，孕产妇的情况特别让人挂念。槐荫区卫健局妇计中心专门组织了一支精干队伍，对每一位孕产妇隔离状态及健康状况建立台账，实时跟踪，切实为她们排忧解难。

　　这支队伍由槐荫区卫健局妇计中心妇女保健科科长郭蕊负责。他们每天的工作从电话回访开始：“你好，我是妇计中心的工作人员，你的产检时间快到了，有什么需要帮助的?……”“你好，我是妇计中心的工作人员，您的预产期快到了……”电话拨通后，工作人员会详细记录每一位孕产妇隔离状态及健康状况，进行随访指导和心理关怀。每天进行摸排，建立孕产妇动态管理台账，为有就医需求孕产妇制定解决方案。

　　“因为孕产妇的特殊性，我们对涉疫孕产妇必须实施24小时监护。孕产妇有需要，我们随时行动。”郭蕊说。作为一名共产党员，郭蕊以身作则，不分昼夜，手机不离身、工作不停歇，饿了吃点面包，困了俯身在办公桌上或仰在办公椅上小眯一会儿。作为一名母亲，从进入疫情防控以来，自家的孩子无暇顾及，每次通电话都能听到孩子哭着要妈妈，稚嫩的声音让她心碎;每天深夜归家看到睡梦中的孩子，平时坚强的她也会偷偷抹起眼泪，内心十分愧疚和难过，但是第二天，她依然又精神饱满地投入到工作中……

　　用心流调摸排 精准查找轨迹

　　“您好，您是张伟(密接者化名)吗?您是不是刚从疫情中高风险地区回到槐荫?”“您是坐什么车回来的?”“回来后都去了哪里?”“路上是否碰到了什么人?”齐文瀚一边问着，一边迅速地记录着，他刚接到协查通报，需要尽快对通报里提及的人员作轨迹调查。

　　对每一个摸排对象每个时间点都不能有分毫遗漏，每一次的流调，问的都是极简单的问题，但一个个问题累积起来，就构成了一个摸排对象一段时间里的生活轨迹。

　　齐文瀚说，作为流调队员，在面对复杂多变且很严峻的防控形势时，必须是24小时随时待命。一旦接到协查通报，按要求必须在2小时内完成核心流调，4小时内完成轨迹排查、追踪，这是他和同事牢记于心的使命。

　　流调工作不仅需要丰富的专业知识，更需要细致入微的洞悉能力和良好的耐心。在流调工作中，经常能遇到情绪激动甚至失控的人，根本不配合流调工作;也有的流调对象对流行病调查的问题故意隐瞒，甚至极度抵触……“无论面对哪种情况，都必须冷静处理，要千方百计在最短时间内得到详实的信息，完成流调任务。”

　　靠着过硬的专业技能，通过观察、询问，追溯协查人员有风险的轨迹行踪，流调人员敏锐地甄别每一个可能存在的密切接触者，采取处置措施，精准研判医学观察、居家隔离的对象及时间，分秒必争，以最快速度阻断疫情传播。

　　认真倾听热线 热心答疑释惑

　　为了更好地服务市民，槐荫区卫健局和区疾控中心一共设置了5部热线电话，进行24小时值守，每人每天接听热线电话300多个。热线工作人员履职尽责，积极担当，无怨无悔，为民排忧解难，始终坚守在值班一线。

　　“我的孩子和邻居上午一起做的核酸检测，邻居能查到检测结果，我的孩子信息为啥查不到?学校要孩子的检测结果”;“我从上海到济南，想咨询济南的防疫政策”……卫健热线一头连着市民，另一头代表着政府，热线工作人员是两者间的“连心桥”，他们不仅是接听热线电话，解答市民咨询，还要承受不少市民的责难和牢骚。汪志芳负责热线工作已有5年，天天与市民打交道，甚至经常被来电人气哭，但她总是设身处地为对方着想，她说：“群众的心情我很理解，毕竟群众对防疫的最新政策可能不了解，尤其是要面临居家隔离或者集中隔离时，势必会对生活带来一些影响，有的居民很可能会情绪失控，说的话可能就夹枪带棒;还有一些密接、次密接，可能担心孩子被集中隔离会影响到学习，家长难免情绪激动。”

　　热线服务，不单单是接听电话，提供服务这么简单，还要对12345市民服务热线工单进行回复，无论多晚都要完成当天的工单。面对严峻的疫情防控形势，汪志芳已经多次推迟婚期，但她无怨无悔。

　　和汪志芳一样，疾控中心还有4名热线工作人员认真办理每一个热线电话和工单，都保证第一时间联系，第一时间调查，第一时间处理，第一时间回复，充分体现了槐荫卫健人的精神面貌和工作作风。

　　综合协调统计 多面手联络员

　　疫情期间，槐荫区成立了区街疫情处置工作槐荫现场联合指挥部，槐荫区卫健局疾病预防控制科负责人孙艳敏同时担任指挥部综合协调组、核酸检测组两个工作组的联络员，全面负责统计报送上级要求的各项疫情防控数据，还负责全区常态不定期核酸检测工作的综合协调、数据统计、材料汇总等工作。除了承担以上两个工作组的任务外，她还担任着隔离点的人员配备任务，需要协调组织部、各医疗机构等部门单位，为隔离点储备足够工作团队。

　　孙艳敏每天无论忙到多晚，她都坚持和隔离点的负责同志视频“聊聊天”，了解隔离点用人方面存在的问题和矛盾，及时帮助隔离点负责人解决机关志愿者、医护人员配备等问题。同时，她还担任着疫情防控督导督办件的回复工作，有时候材料要得急，需要通宵达旦连夜调度和汇总。她努力克服家中上有老下有小的困难,加班加点，连续作战，圆满完成了每一项任务。

　　坚持走街串巷“磨”下多个隔离点

　　为了及时隔离中高风险地区入济返济人员和国际航班人员，科学选定隔离点就显得尤为重要。槐荫区卫生和计划生育监督所副所长谷忠巍勇挑重担，一边坚持日常性的卫生监督工作，一边承担隔离酒店的征收与保障工作。谷忠巍对待每一项工作都兢兢业业，丝毫不敢有任何懈怠。疫情期间，他驾着自己的车几乎跑遍了辖区大大小小的宾馆酒店，科学审慎地选择合适的隔离观察点，耐心地说服酒店宾馆的负责人，讲抗疫形势、讲政策、讲担当，晓之以理动之以情，把隔离观察点一个一个“磨”下来，累计征用23个隔离酒店。

　　确定隔离点还只是第一步。作为隔离点的酒店需要制定详细而周密的防疫改造方案，要安排施工改造，要对接酒店服务，要对接公安部门，还要落实费用结算……每一个隔离点投入使用前都需要经历这些环节，每一个环节几乎都需要谷忠巍去一一落实。直到隔离点能够正常运行了，他才可以短暂离开，投入到监督所的日常工作中。而只要隔离点出现什么问题，一个电话，他便毫不犹豫地奔赴而去。

　　无论是监督、热线、流调、检测，还是送药、就医、隔离点征用……槐荫卫健人在疫情防控的每一个岗位、每一个环节都积极践行“一切为了人民健康”的初心使命，慎终如始，一直坚守在疫情防控的第一线! (本报记者 李绍庆 通讯员 王金辉)