“反向抹零”上热搜的多重启示

　　近日，辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭结账时发现账单不对劲，仔细一看才发现总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取931元。男子将视频发到网上，引发网友热议，相关话题冲上热搜。

　　在传统现金交易情形下，“抹零”原指经营者为了减少现金找零的麻烦，减轻对账压力，“让利于顾客”的善意行为。结账的时候顺手抹去零头，成为不少商家吸引顾客再来的常用方式，相对来说，“反向抹零”、多收顾客钱的商家比较少见。

　　根据我国《消费者权益保护法》《价格法》相关规定，“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，涉事商家不仅自作主张“反向抹零”，还“理直气壮”地讥讽较真顾客“差这一毛钱”，这种倒打一耙的行为不仅违反了法律规定，还侵犯了消费者的合法权益与人格尊严，这也是该新闻话题冲上热搜的原因。

　　不少消费者在跟帖中纷纷表达有过同样被“反向抹零”的遭遇，但是因为好面子或怕被人嘲讽，或嫌维权麻烦，往往选择息事宁人、懒得较真，这种无奈默许、听之任之的态度纵容了一些商家“反向抹零”的坏习气，久而久之就形成了某种潜规则，对于顾客的较真、正当维权反而认为是不正常，以致出言不逊。这说明消费者权益要靠每一个人维护，较真的人更多一点，大家都勇于维权，类似“反向抹零”等损害消费者的坏习惯才能得到根本遏制。

　　此事也给商家提了个醒。从店员的言行来看，涉事商家惯于用“四舍五入”的借口“反向抹零”，实际上，在移动支付方式时代，经营者完全可以做到精准扣款，所谓“反向抹零”只是在薅顾客的羊毛。今年3月，福建厦门市某餐饮店因收款时“反向抹零”被市场监管部门罚款4000多元。商家应该明白，明码标价、按价收费，不得额外加收费用，是《价格法》的严格规定，尊法守法、诚信经营也是维护市场秩序的基本准则。随心所欲，胡乱收费，实际上是“贪小便宜吃大亏”——既失去了市场的口碑与消费者的信任，也会受到监管处罚，终将得不偿失。

　　大连市市场监督管理局已经就该事件发声，表示将采取“零容忍”态度严厉打击“反向抹零”行为。“反向抹零”虽然金额不大，但并非一件小事，而是关乎消费者权益、市场规则的重大事宜。监管部门要倾听消费者意见，畅通投诉通道，依法依规严肃处理违规经营的商家，及时维护消费者利益与市场秩序，使老百姓能够明明白白地消费，公平公正地交易。这是“反向抹零”上热搜的多重启示。