“反向抹零”

黎青/绘

　　就餐消费930.9元，收款时竟被收取931元。最近引发舆论关注的“反向抹零”迎来了最新进展，事发地市场监管部门回应称，已依据价格法对该餐饮店立案调查，切实维护消费者合法权益和市场良好秩序。(10月9日观察者网)

　　“反向抹零”此前也时有发生，这种违法行为屡禁不绝的原因，除了有些消费者不愿意就一毛钱、两毛钱较真之外，走维权程序比较麻烦也是客观阻碍之一。比如按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者投诉应当提交写有姓名、电话、投诉请求及争议事实等的材料。这就使得一些消费者“望而却步”，从而使不良商家“有空子”可钻。

　　所以，本次“反向抹零”争议中的市场监管部门的执法方式很值得借鉴。从接到消费者投诉起就迅速介入，让消费者少跑腿，让执法力量多跑路。这种便捷高效的处理方式，不但让消费者更有意愿维护自己的合法权益，而且有利于维护正常的市场秩序，实在是一举两得。

　　说到底，调查和处罚都不是行政执法的终极目的。通过此次“反向抹零”争议，为商者谨记“小商靠智、大商靠德”的道理，合规合法经营，真正取信于人，才是王道。通过“反向抹零”这种歪门邪道，不但容易砸了自己的牌子和口碑，还会招来执法部门的调查和处罚，实在是得不偿失。