堵住物流漏洞需强化全链条管理

　　□毕舸

　　近日，浙江台州温岭鞋商秦女士发布视频称，中通快递公司内部员工在直播间低价售卖商家正常发货的快递。1月11日，中通快递相关负责人表示，涉事中通网点已经报警，将积极配合警方调查，同时会积极和客户协商处理此事。温岭市大溪派出所工作人员称，已对该事件立案调查。(1月11日上游新闻)

　　快递员“内鬼”盗窃快递物品事件，不仅侵犯了消费者的合法权益，动摇了公众对快递行业的信任基石，更折射出物流管理环节存在的重大漏洞和职业道德底线的失守。

　　从消费者权益角度看，此类事件直接导致购买商品的用户无法收到应得的商品，损害了消费者的基本权益，同时也会引发消费恐慌，使人们对线上购物的安全性产生怀疑。

　　同时，该事件也将对快递企业的声誉造成严重打击。作为连接线上线下交易的关键纽带，快递业的信誉是其立足之本。内部员工监守自盗、违规操作，无疑是对其企业管理制度的严峻挑战，亦暴露出企业在员工培训、日常监督以及风险防控等方面的不足。

　　快递员倒卖他人快递的行为如同一颗“毒瘤”，威胁到整个快递行业的健康发展和社会秩序的稳定。对于此类事件，快递企业应从加强管理和完善制度层面出发，切实补上安全管控的短板。具体而言，严格执行“一货一码”的揽件流程是基础，确保每一件包裹从电商发货到揽件、运输直至终端派送的全程可追溯。尤其是在电商促销高峰期，更应强化对商家和自身网点操作规范的监督与培训，防止因业务量激增导致的操作疏漏，给不法行为留下空间。

　　针对末端配送环节的问题，如菜鸟驿站等末端站点丢件频发的现象，物流企业管理需下沉细化，加强对末端服务人员的职业教育与法制宣传，建立严格的货物交接核查机制，提高包裹终端管理的安全性和准确性。

　　同时，快递企业应引入更为严格的身份认证与权限管理制度，对不同岗位、不同环节的员工进行动态化、差异化的授权管理，提升风险防控能力。

　　在此基础上，我国快递行业在追求高速发展的同时，更应注重“内功修炼”。不仅要加快硬件设施的升级迭代，更要关注软实力的提升，包括但不限于提升员工素质、优化作业流程、强化内部监管等方面。尤其要倡导诚信为本的企业文化，将职业道德教育融入日常管理，构建起从上至下、全员参与的质量安全保障体系。

　　企业安全管理是长期、系统化工程，不能指望一两次整改就高枕无忧，应定期对内部管理进行检查和评估，对于发现的问题及时整改。对于在保障货物安全方面有突出表现的员工，给予适当的奖励和激励，在企业内部塑造良好的风气。

　　诚信是商业的基石，快递业尤其如此。每一次“内鬼”事件都是对商家和消费者信任的透支。为了行业的长远发展，快递企业要以此次事件为契机，痛定思痛，深刻反思并改进管理模式，确保每一件货物都能安全、准时地到达消费者手中。只有这样，才能真正赢得消费者的信赖和支持，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。