【战“疫”故事】我要尽快回到工作岗位

　　舜网讯 “主任：从媒体上看到现在疫情越发严重，听昨天值班的同事说，热线话务量比较多，作为一名党员，这个时候就应该冲在最前面。我想尽快回到工作岗位，帮助同事们一起解答市民用水诉求”。在外人看来，这条短信可能让人些匪夷所思，不可理解。但它就是这样的朴实，这就是一名济南水务普通党员为民服务的“承诺”。

　　共产党员张敏正在接听热线

　　党旗，飘扬在挺身而出的关键时刻。“我自愿要求回单位加班，家人也很支持”“我不休假了，听昨天值班的同事说，这几天，我市疫情又增加了，热线话务总量虽说平稳，但通过电话咨询的市民比以往较多，担心有突发情况，还是让我和我的的同事们在一起吧……”“小白热线”党员张敏这样说。张敏是“小白热线”科的一名“班副”，2012年加入中国共产党。据了解，春节期间，由于热线科部分同事家住外地，还有同事要照顾孩子，作为一名党员，她主动请缨，坚守岗位从初一到初四。考虑到身体，同事们让她轮休，回家休息的她也放不下工作，“小白热线”工作微信群成了她每个小时必须看的“内容”，出于一名共产党员的“责任心”才有了上面的短信内容......。

　　小白热线

　　党性，在坚守履责中展现风华。疫情还未消除，但用户用水难题确被及时消除。面对疫情的严峻形式，自除夕以来，济南水务集团客服中心党支部充分发挥党支部的战斗堡垒作用，党员干部坚守一线，张敏和她的同事们用实际行动践行了一名共产党员的“守初心，记使命”的诺言。为切实做好新型冠状病毒防疫期间供水服务保障，济南水务集团将山东省胸科医院、济南市传染病医院、济南市人民医院、济南市中心医院、历下区人民医院、济南市槐荫人民医院、山东省立第三医院、历城区中医医院、长清区人民医院及周边区域，以及各党政机关列入重点预警升级区域。要求对新型肺炎定点收治医院区域涉水来电、工单第一时间升级预警至部门主要负责人，突发问题及时现场处理。“保障全市安全供水是我们的责任，我们累点、苦点都没什么，疫情关乎人命，绝不能让供水影响到疫情的防治。我们要发挥好供水服务工作“眼睛、耳朵”的作用，及时的上传下达。”张敏讲到。除了接听用户来电，张敏在完成“派单”工作后，还要通过手机短信提醒相关服务窗口部门，尽快为用户解决用水诉求，避免耽搁延迟。

　　从1月24日至30日，济南水务集团小白热线共受理用户来电1773个，其中咨询电话828个。任务工单945件。“你好，我是天桥区的一名用户，感谢‘小白热线’在春节及疫情期间坚守工作岗位，彻底解决了我家的漏水问题……”、“坚守岗位，保障供水，济南水务好样的！”......正是有像张敏这样的共产党员的为坚守，才有了热线受理大厅内，用户来电表达对在疫情期间坚守工作岗位的水务人感激与赞美。

　　一个请战“短信”，一个请战的姿态，是抗击疫情战场上飘扬的旗帜，这旗帜有一种无坚不摧的力量，这种力量足以让广大水务干部职工奋力前行，让我们有信心、有能力打赢这场疫情防控阻击战。