多举措、多渠道，山东济华燃气开展优化营商环境法治宣传月活动

　　2020年4月，济南市委宣传部、市司法局在全市部署开展优化营商环境法治宣传月活动，山东济华燃气有限公司积极部署，各部门上下联动，以“认真学习贯彻《条例》，全面优化营商环境”为主题，学习活动内容、领会条例精髓、制定活动步骤，经过公司党委及领导班子周密部署、精心组织，各部门积极行动，根据各自业务特点制定活动方案，集中开展各具特色、形式多样的宜传活动，从健全机制、夯实基础、优化流程、专项整顿等方面着手，有力推动了优化营商环境建设工作的顺利进行。

　　统一思想，提高对《条例》的学习意识

　　采贝学习更便捷，线上提升掌中学。济华燃气制作《优化营商环境条例》学习课件，增设《优化营商环境》专题课程，面向全体员工进行线上学习，运用线上“采贝”平台随时随地可学习的特点，做到上下进步统一思想，鼓励广大员工通过便捷的网络平台在线学习、在线提高。

　　线下培训不可少，服务优化要实操。优化营商环境“全链条”部门，通过“Marketing半小时”等活动形式对窗口工作人员进行系统培训，每天利用“小时间”积攒“大能量”，探讨优化营商环境工作要求，分享在服务环节中的心得与疑惑，员工将《优化营商环境条例》的线上学习和业务实操相结合，不仅在学习过程拓宽了业务技能、认识到业务短板，更对今后的优化营商环境落地服务体系建设起到了推动作用，更好的将“一次办成、一次办好”落地实施，高效保质满足用户业务诉求。

　　简化手续，进一步优化燃气报装项目流程

　　严格遵循报装时限，履行对外报装承诺。济华燃气在原有的民用单户、民用集体、一般/工商户优质服务的基础上，根据省、市要求，进一步压缩办结时限、精简申请材料、优化报装流程、提高报装效率、明确服务时限，让用户充分享受“报装—通气”整个过程便捷、高效、快速的服务。

　　唤醒制度，清理不符《条例》的现行规定。济华燃气各部门将涉及营商环境的规章、规范、流程以及其他政策文件，纳入唤醒范围，整理相关政策法規，由各执行部门按程序提出清理建议，有关制度文件的主要内容违反《条例》的，予以废止或进行修订；制度不配套、不协同的，借此次清理为契机，推动消除“中阻”，打通政策落实“最后一公里”。

　　简化板块，线上线下畅通报装通道

　　线上“一网通办”。“济华燃气”官方网站改版升级，将“优化营商环境”、“在线服务”板块进行了充实，在线服务一应俱全，用户点击直观明了，公开透明。用户可通过官方网站、微信服务号在线提交开户报装申请，步骤清晰，操作简便，"零跑腿"线上办理，让用户更省心、安心、暖心。

　　线下“一窗受理”。实行市政务服务大厅窗口、客户服务营业厅“一窗受理”，印制优化营商环境“一次办成”报装服务指南、工商用户报装指南、一图读懂燃气报装指南，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口服务”，实行窗口“首问首接”机制，对于用户诉求，只说YES不说NO，对报装工作实行一次性告知机制，报装手续容缺受理。

　　加大宣传，多渠道向用户宣传优营商便利

　　线上宣传作动员，优营商有便利。济华燃气充分利用多种新媒体渠道，对优化营商环境政策措施及时跟进解读，通过新媒体宣传平台，提高政策知晓率。线上采取网站、微信公众号推送文章，集中宣传《条例》重点内容，宣传《条例》贯彻实施过程中的措施你和成效；拍摄优化营商环境微视频，并在微信、抖音平台发布，记录和传达优化营商环境的点点滴滴。

　　线下宣传做到位，优营商得红利。在辖区各服务站点显眼位置摆放济华燃气编制的“燃气报装指南”的宣传材料并向用户发放，进行开户报装流程等信息的广泛宣传；利用电子屏播放优化营商环境的宣传标语，实现重点场所优化营商环境全覆盖，达到广而告之效果。

　　山东济华燃气对标国家营商环境评价体系和先进城市经验，推进“一次办成”、“一次办好”、“用户不跑我来跑”服务理念，全面提升优化营商环境服务水平，全方位、多角度宣传我司优化营商环境的具体举措，提高用户对优化营商环境的知晓率，积极解决用户反映的营商环境方面的问题，力争营造快捷、高效、公平、开放的一流营商环境。