服务先行区建设打造一流营商环境 济南热力集团“零跑腿”“代办式”服务入驻先行区

济南新旧动能转换先行区，是国家新旧动能转换综合试验区的先行者、先试者和排头兵。先行区定位全国新旧动能转换的先行示范区，山东省会城市群的黄河北岸中心，全省高端高效新兴产业集聚地，国际一流的现代绿色智慧新城。以绿色、智慧、现代、宜居为特色，建设科技创新中心、文化中心、行政中心、总部基地、现代服务业基地、战略性新兴产业基地。为了给先行区国际化智慧新城发展提供更好的服务，济南热力集团集中发力，以集中清洁供热以及多种新能源方式保障区域供热供冷，成立先行区客服管理部，与先行区各项目实现全程服务及对接，提供“零跑腿”“代办式”服务，助力区域营商环境提升。

济南热力集团先行区客服管理部，配备完善的软硬件设施，具备全面的开发功能，并在先行区管委会服务大厅派驻工作人员提供供热咨询服务、城市基础建设配套手续的受理及办理、城市基础设施配套费的收缴及集中供热开户协议的签订。同时，济南热力集团在G220国道南侧热力集团先行区热源厂项目部增设办公室，方便有需求的用户进行现场勘查、深度对接，提供技术支持、签订规划红线内施工协议，以集中供热及多种新能源的方式保障先行区供热、供冷、生活热水等基础设施服务，严格按照集团公司新能源项目市场开发及实施办法开展业务，不断提升服务水平。

济南热力集团为确保民生服务，优化营商环境，积极探索建立配套项目“零跑腿”服务机制，通过不断优化流程，企业可在济南热力集团官方网站“零跑腿”版块填写开户报装申请表，实现在线提交。按照“两覆盖”(事项全覆盖与流程全覆盖)、“两增强”(增强线上线下互动功能与增强企业个性化服务功能)原则，于2019年12月9日实现了开户报装申请、采暖费查询、采暖费交纳、电子发票、报停业务、热计量用户计量异议、开发商竣工验收、有偿服务等全部业务、全链条事项“零跑腿”，让“代办式”服务提质升级，实现供热服务不跑腿就能办成事儿，让用户用暖无忧。

下一步济南热力集团将持续践行“零跑腿”服务举措，以永远在路上的态度做好供热服务，用一流服务打造一流营商环境，为先行区建设国际化智慧新城作出贡献。