起步区党工委委员、管委会副主任徐春义带队接听市12345市民服务热线

　　12月22日下午，济南新旧动能转换起步区党工委委员、管委会副主任徐春义同志带领起步区各职能部门相关负责同志到市12345市民服务热线接听群众来电，广泛听取群众意见建议。

　　2023年以来，起步区从切实解决群众诉求的角度出发，把“事要解决”作为首要工作标准，抓热点、解疑点、办难点，在热线办理标准、督考用联动、督帮协同等制度建设方面，下实功、求实效，群众满意率、解决率持续提升。

　　接听活动后，徐春义现场对接听中群众反映的问题进行交办部署，确保群众诉求第一时间得到有效回应。徐春义表示，12345热线是党委、政府密切联系群众的最畅通、最便捷的渠道，是传递群众心声的“直通车”，是反映社情民意的“晴雨表”，也是推动起步区为民服务工作的重要载体，起步区要通过12345热线听民生、纳民音、察民情、体民意，认真查找并切实解决好工作中存在的问题和不足。

　　下一步，起步区将完善社情民意工作台账，进一步制定具体问题解决方案，明确办结时限，保证解决群众诉求；继续完善未诉先办、接诉即办工作机制，对照热线工单，深入剖析问题根源，找准问题症结，举一反三、触类旁通，超前把同类问题防范好、解决好、整改好，真正做到办理一件、解决一片。同时，要追根溯源，狠抓问题整改落实，提升发现问题、转办问题、解决问题速度，要始终把群众利益放在首位，持续优化制度建设，规范流程，强化措施，切实解决好群众切身利益的各类问题。