章丘区：当“节月日”碰撞，基层治理换岗大体验收获丰

　　“今天入户又碰壁，想和居民打成一片难度真不小。”“报表还没完成，时间紧、任务重，压力满满。”“网格员就是一块砖，哪里需要哪里搬。”随着群众诉求日趋多元、基层治理难题跨界明显，作为社会治理前沿“哨兵”的网格员工作范围和领域不断扩大，一些网格员对工作偶有怨言和‘吐槽’。“只是报送简单的工单事件却漏掉了时间地点，事情起因经过更是描述不清。”同样的，作为治理服务的保障员指挥员调度员，区社会治理中心工作人员也有“苦水”述说。

　　那么，如果他们互换岗位，会是怎样的体验?

　　3月7日下午，当“妇女节”碰上“雷锋月”，再加上“主题党日”，区社会治理综合服务中心组织了一场别开生面的“岗位互换”活动，与“节月日”进行了一次“激情碰撞”，该中心组织全体工作人员来到山水泉城北城社区，向专职网格员们“拜师学艺”，开展入户走访服务、信息采集等工作。同时，也有一批专职网格员来到区社会治理中心以练促学、以战代训，接受从未有过的挑战。双向互动、真实体验，且看这一次互换，双方换出了哪些精彩瞬间?又碰撞出了怎样的火花?

　　真感受以战代训收获多

　　“这个月我将会成为区社会治理中心的一员，心里多少有些紧张，但更多的是告诉自己应该珍惜，特别是要借此机会多练练笔尖上的功夫。日常工作中，我们网格员的身影总是活跃在居民身边，往往‘能说能干不能写’，写作和总结能力需要得到进一步的锻炼提升。”得知将在区社会治理中心进行一次“换位体验”，明水街道绣泉社区网格员王新爱首先给自己制定了一个“小目标”。

　　最近几天，区社会治理中心活跃着几位“新面孔”，或是帮着查看审核网格工单、或是沉浸于梳理数字化平台数据信息、或是前往社区开展网格问效……作为来自各社区服务群众一线的“行家里手”，首批进行“角色互换”的6名专职网格员用心又勤奋，到岗到位后，他们迅速融入到了区社会治理中心各科室，有条不紊协助开展各项工作。

　　在圣井街道诺贝尔社区，区社会治理中心分管负责同志带领指挥调度部“体验员”进行了一番别开生面的网格问效。问网格员在岗履职情况、问急难愁盼问题解决进程、问群众对基层治理的知晓率和满意度……“互换体验员”网格员林玉凤说到，自己就来自圣井街道，跟随问效了解网格员工作的真实情况，其实就是对自己日常工作的一次“自我复盘”。在实际问效中查找自身不足，在学习思索中加深对基层治理工作的理解，汲取了足够养分、攒足了强大力量，网格员们怀揣着更加厚实的底气继续投入到了基层治理服务工作的实践中。

　　真不易治理服务难在哪

　　“居民的需求复杂多样，走访入户真不容易!还是要在沟通交流上多下功夫。”“物业费收缴是工作人员常常面对的治理难题，经过走访我们才发现，业主信任度低是主要原因。”“大家普遍反映电动车停放和充电有困扰，我们已经详细记录下了居民提出的这些诉求。”在双山街道山水社区，“沉浸式”体验网格员走访服务后，区社会治理中心工作人员互相交流了不少心得感受，这中间既有和居民的暖心沟通交流，也难免遇到碰壁和挫折，一番交流下来，大家互相鼓励重拾信心，干劲十足地继续投入到入户服务中。

　　来自区社会治理中心综合部的李延祥同志日常从事办公室工作，与部门之间接触多、直接与群众打交道少。对于这次的换岗体验，起初这位办公“多面手”信心满满，但是刚开始入户走访工作，她就遇到了几户不愿意配合、不提供信息、甚至把她拒之门外的业主。“哎，尴尬又不知所措，居民‘见面不认你，上门不理你，有事不找你’，网格员想真正获得群众认可确实不容易。”李延祥感叹道。

　　“其实我们网格员之间也常常相互调侃：今天你吃闭门羹了吗?初次入户走访不被理解，熬夜思索、焦灼上火也是常事。但是只要想到，网格员的服务对象不就是我们自己的父母亲朋和友邻，那么只要大家有需求，我们就应该在第一时间出现，做好居民身边的‘小棉袄’、贴心人。”社区专职网格员小刘的一番话道出了网格员的“苦辣酸甜”。

　　“走，咱们继续!真心换人心，网格工作就是‘网’住居民的心。”网格体验员小分队重振旗鼓再次出发了，虽然不知还会面临怎样的挑战，但是他们迈出的每一步都走得更加坚定。

　　“有换位体验，才会有换位思考。基层治理工作拓开新局面的关键一定是在人，是要实现治理理念和治理方法上的双重转变。”区社会治理中心分管负责同志介绍，“一直以来，区社会治理中心不断拓宽思路、创新举措，持续推动整个基层社会治理队伍提升境界、开阔视野、与时俱进，区中心各科室负责同志更是手把手‘划重点’教大家如何提升网格工作质效，如何有效解决居民关心的热点难点问题，实打实解民忧、暖民心，基层治理的好经验、好做法正在源源不断转化为‘治理有效’的动力源泉。”

　　真章法双向发力实效增

　　“希望社区能够继续增加娱乐健身设施，我和老伴儿年纪大了走不远，就想在小区里锻炼锻炼。”“电动车充电桩和车棚应该再多建设一些，方便大家停车充电。”“明年供暖温度再高点儿!”……带着真心去，带回问题解。走访中，区社会治理中心的网格体验员们主要围绕近期的电动车安全治理、特殊人群关爱照顾等重点事项开展服务，同时认真收集整理了居民提出的各类问题诉求，并对居民遇到的一些疑问难题进行了耐心答疑解惑。

　　服务不止于此，连日来，针对网格员在走访巡查中发现的各类电动车安全隐患，区社会治理中心已经行动起来，对居住区电动车违规停放、飞线充电、上楼等安全治理工作进行了详细安排部署，特别是围绕解决群众停车难、充电难等问题，区社会治理中心工作人员近期连续在各社区开展现场调研，了解掌握充电桩建设、充电棚搭建、充电费执行标准等相关政策，同时与电梯维护厂家对接，咨询最新的“信息化程序”阻断电动车上楼，全力以赴为我区电动车安全治理攻坚战提供更多的“有解方案”。

　　特别是近期，围绕行业化治理、协同化推进需求，继创新“网格+立审执”“网格+食安”“网格+社区矫正”等治理模式后，区社会治理中心正在酝酿推出“网格+热力”、“网格+慈善”的治理新模式。一方面将热力管家服务内容纳入网格之中，更好地保障群众温暖过冬;另一方面将慈善元素、慈善手段融入基层治理，通过慈善项目解决治理领域的难点问题。这次入户走访中居民提出的社区文化建设、基础设施、供热服务等难题，都有了一一对应的解决方案，实现了服务跟踪、兜底解决。

　　“对于这次的换岗体验，大家普遍反映收获多、效果好，所以我们今后将常态化开展类似的活动，同时会邀请各部门工作人员一起来体验最基层、最基础的网格工作，在‘充电赋能’中推动基层治理工作向新向好。”区社会治理中心业务指导部秦平平表示。