消费防套路 别掉“陷阱”里 山东省消协发布2019年度消费投诉典型案例

　　等待家具送货上门，却被告知签了假合同;花费数万元，却被诱导进了“美容陷阱”……遇到这些糟心事怎么办?3月13日，山东省消费者协会发布2019年度山东省消协组织受理消费者投诉典型案例，快跟记者来瞧瞧，可别再钻进这些“套”里。

    等待交货，却被告知签了“假合同”

　　2019年1月28日，济南消费者冯女士在济南某木业公司订购门和家具。当日签订购货合同，交定金3万元，约定尾款货到付清。但到交货日期，木业公司却迟迟不交货，并称合同是业务员私刻公章所签，所收款项并未上交，无法履行合同，如需交货要重新交钱。

　　接到投诉后，省消协多次与公司法定代表人沟通调解，告知其应承担的责任。2019年6月12日，双方达成协议：木业公司与消费者冯女士重新签订合同，冯女士以前所交3万元定金有效，并承诺按新合同约定保质保量完成定制和安装任务。

　　培训机构擅停课，市民要个说法

　　2019年6月，消费者李先生和郭女士分别反映，其为孩子办理的8140元智力开发课程未结业，经营者即关门停业，剩余课程未妥善处理。消费者庞女士同样反映，其为孩子办理的5400元智力开发课程未结业，经营者要求转课。

　　平度市消保委调查发现，该培训机构因经营方向调整不再经营，停业前对大部分未结业课程做了处理，主要是折算剩余课程，介绍到其他培训机构学习等，上述三位家长因不满转课方式而投诉。调解中，消保委工作人员明确告知经营者，双方已形成合同关系，其擅自关门停业违反了合同，应承担违约责任。经多次调解，双方达成和解。

　　步步诱入“美容陷阱”，花费数万元

　　2019年3月，某品牌美容店声称参与问卷调查可获赠护理卡，诱导石女士购买面部护理年卡，首次消费2000元;4月，以入选某品牌形象代言人为由，交纳3000元“诚意金”;6月，又被推荐购买38880元的“蜜桃唇眉”护理项目，可以“兜财”“改运”。三次消费总计达43880元。

　　消协认为，美容院采用诱导、误导等方式诱使消费者冲动消费，理应承担责任。经多次组织双方进行调解，最终双方达成和解，该美容院退还石女士美容费用共计32500元。

　　装修公司不履约，进度“一拖再拖”

　　2018年7月5日，王先生与菏泽某装饰工程有限公司签订装修合同，原约定2018年11月7日完工的工期一拖再拖，直到2019年5月29日才基本完工，实际超期202天。在此期间，其多次催促抓紧施工，该公司两任负责人分别与消费者达成协议，并签署补偿承诺书，但是始终不予履行。

　　经菏泽市消协核实，情况属实。公司现任负责人王某表示，由于公司面临倒闭，无实际赔付能力，愿意在力所能及的情况下由个人先行承担赔付，请求消协帮助调解。最终装修公司共赔付消费者现金16260元，双方和解。

　　8000元眼镜频繁坏，全额退费

　　2019年3月，济南消费者修女士反映，其14岁儿子于2018年9月初在济南某配镜中心购买角膜塑形镜一副，花费8000元。11月初在清洗镜片过程中，左眼镜片从中间断裂成两半。经与厂家联系同意更换损坏的镜片后，右眼镜片又发生了同样断裂。

　　修女士要求换镜，但配镜中心以消费者使用不当为由，迟迟不予更换。经多次调解，配镜中心同意给修女士办理退货，并全额退还8000元费用。(本报记者卢虹)

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