山东消协发布宠物寄养小贴士

　　宠物已成为众多家庭的重要成员，节假日、外出务工、出行探亲带来的寄养需求持续攀升。伴随行业快速扩张，部分寄养机构存在硬件不达标、服务缩水、专业能力不足等问题，易引发宠物应激患病、受伤走失、权责纠纷等消费隐患。为守护“毛孩子”健康、保障宠主合法消费权益，山东省消费者协会、北方宠物网特联合发布小贴士。

　　核查经营资质，认准合规机构

　　核验经营资质。优先选择证照齐全、合法合规的经营性寄养机构，核对营业执照经营范围，确认其具备宠物寄养相关服务资质，坚决规避无证经营、私人家庭寄养、无备案零散寄养等不合规渠道。

　　考察硬件配套条件。寄养机构应严格执行犬猫分区饲养，并根据宠物体型、习性等因素进行合理隔离，避免因冲突或应激引发伤害。隔离观察区、洗护区、粮食储藏 区等功能区需独立分区设置，消杀清洁工具专区专用，杜绝交叉污染。笼舍配置需贴合宠物习性，猫笼宜分层设计、功能分区齐全，犬舍优先独立单间，空间需满足宠物自由站立、转身、活动需求。寄养区域需配备通风、温控设备，保障空气流通、无异味闷潮。

　　确认室外活动空间可以满足遛放需求。户外遛放场地需平整防滑、排水通畅，地面具备缓冲防护性能，场地规模需与寄养容纳量匹配。有条件的可选择配备天然草皮的场地，但需定期消杀维护。围栏、大门、锁具等防护设施完好牢固，动线设计科学合理，防止宠物脱管走失。

　　规范服务流程，明确权责边界

　　签订正式服务合同。细化权责条款，明确约定寄养时长、收费标准、服务内容、日常照护规范等基础信息，以及宠物伤病、应激、走失、意外伤亡等情形的责任划分、处置方案与赔付标准，杜绝口头约定、模糊条款。

　　落实入园检查。双方需共同核验宠物疫苗接种、驱虫情况等，确认宠物入店健康状态，明确区分宠物原有隐疾、潜伏期疾病与寄养期间新发问题，厘清权责、规避争议。

　　落实每日精细化照护反馈。寄养机构应根据天气、宠物状态合理调整遛放时长、喂食饮水频次，每日完成梳毛检查等工作。同时主动向宠主推送视频、图文反馈，实时同步宠物进食、排便、活动、精神状态等情况，保障宠主全程知情。

　　核验服务人员能力，把控照护质量

　　核实人员专业服务能力。了解工作人员是否接受过宠物护理、宠物急救等专业培训，还可随机询问关于宠物行为的基础常识问题，通过对方的回答明确其对动物习性和安全操作的理解深度，判断机构专业度与服务落地能力。

　　实地观察寄养宠物整体状态。现场查看在养宠物的精神状态、体态神情，观察宠物放松度、活跃度以及与工作人员的互动状态，直观判断机构照护水平。优先选择配备24小时全覆盖监控的正规机构，实现全程可追溯、可监督。

　　做好寄养前后管护，规避应激风险

　　寄养前做好前置准备。可为宠物携带日常惯用的食盆、玩具、睡垫等物品，利用熟悉气味安抚宠物情绪，有效减轻分离焦虑与环境应激。同时，主动告知机构宠物饮食习惯、作息规律及特殊照料需求。

　　接回时当场初检。现场检查宠物精神状态、体毛皮肤、脚垫指甲、内耳、肛周等部位，确认有无异常。

　　接回后注意观察。接回后72小时内应重点留意宠物状态，此阶段为应激反应和疾病显现的高发期，密切留意宠物的食欲、排便及精神状况，发现异常及时就医。

　　山东省消协提醒广大消费者，选择宠物寄养时，注意保存好发票、小票、订单截图等消费凭证，妥善保管合同、宣传页面、与商家的沟通记录等相关材料。若遇到寄养纠纷，先与机构协商解决。协商不成，可拨打当地12345政务服务便民热线反映，或通过全国消协智慧315平台、当地消费者协会投诉维权，还可通过诉讼途径依法维护自身合法权益。