韵达快递弄丢千元提货卡 答复只能赔300
近日，重庆消费者董先生向《中国消费者报》重庆记者站记者反映，中秋节前他通过韵达快递给朋友寄送了水果，并夹寄了一张1000元的大闸蟹提货卡，韵达公司却告知水果损毁，并不顾董先生反对，擅自将水果和提货卡抛弃，最终表示只赔偿300元。
董先生说，9月29日晚，他通过自家附近的韵达快递代收网点，给北碚区的一位好友寄送了一箱价值240元的猕猴桃，其中夹了一张1000元的大闸蟹提货卡，快递费为33元。董先生说，寄送时自己特意告知揽件人包裹里面夹有一张提货卡，揽件人表示“放心，肯定能准时寄到”。
10月1日，董先生接到韵达快递的电话，称他寄送的水果出现了损毁，公司准备拆封并将其抛弃。董先生坚决反对，一是包裹里头夹寄了1000元的提货卡;二是寄件时没发现猕猴桃有损坏现象，当时气温并不高，又在那么小的寄送范围内，猕猴桃不至于变质。董先生强烈要求快递公司不得私自拆封、抛弃，而是退回由他检查后再作处理。
但韵达快递的工作人员没有同意董先生的要求。多次交涉无果后，董先生要求先把大闸蟹提货卡退给他，水果的事待中秋节后再说。董先生告诉记者，当时接电话的工作人员表示同意这样处理。
直到10月8日，仍未收到提货卡的董先生拨打韵达快递重庆分公司投诉电话。接线员称提货卡已被损毁的猕猴桃污染，不好再退回给他，并表示已记录这起投诉，会及时报告公司处理。
此后，韵达快递重庆分公司南岸片区工作人员给董先生打来电话，只是询问寄送物品的货值，对物品的去向只字未提，也未作任何的解释和道歉，更未提及赔偿事宜。无奈之下，董先生向重庆市消费者权益保护委员会投诉。
韵达快递总部随后给董先生反馈说，不清楚快递包裹中夹寄了提货卡的事情，公司对此事的处理方案是最多赔偿300元。
11月13日，韵达快递重庆分公司给《中国消费者报》重庆记者站发来回复称，“经核实，此件于9月30日由重庆南岸发往重庆北碚，未保价，运费33元。针对客户反映丢失短少的问题，我公司网点反馈，此件我公司于客户投诉前已与寄件人协商赔偿300元，(我公司背书条款写明：未保价快件按运单选项的快递费倍数赔偿，未选填的视为按快递费的5倍赔偿)，已达理赔标准，投诉人表示不接受”。
董先生表示，如果是无意丢失物品，也许可以适用快递公司这个赔偿办法和标准，关键问题是，韵达快递在未向消费者出示任何证明所寄物品损坏的依据，特别是在明知包裹里有提货卡的情况下，且他多次提醒并坚决反对后，韵达快递仍抛弃物品，性质就不一样了。董先生表示，若不能合理解决，他将走司法程序维护自己的合法权益。
值班主任：田艳敏
