摘 要：目前民营快递的社会形象欠佳、 物品丢失和损毁以及索赔难等问题，一直都没有得到很好的解决，以致屡遭消费者投诉。 因此，民营快递企业更要注重学习先进技术和管理理念，诚信经营，从而改变自身形象，获得消费者认可。
舜网12月31日讯 12月9日，德城区的程先生向记者反映，两月前他通过一快递公司向内蒙古赤峰发送了价值5万元的30件瓷器，但拖延多日后送达的瓷器却破损了27件，造成严重经济损失。他多次向快递公司投诉要求赔偿，然而至今毫无结果。
近来，记者多次接到消费者投诉反映快递公司送达不及时，丢失、损坏物品等行为。德城区消协统计显示，近两年来针对快递公司的投诉呈现上升趋势，并且由于频频出现各种问题，快递行业发展不健康因素增加，部分民营快递公司遭遇信任危机并影响到其发展。
德州市邮政局相关负责人介绍，目前由于快递行业准入机制还不完善、进入门槛比较低，因此造成快递行业过度竞争，出现了鱼龙混杂的局面，侵害消费者权益的问题频频出现。同时由于快递行业缺少监管，已成为消费者投诉的热点。此外，物品一旦出现损坏、丢失等情况，客户往往索赔难。
一快递业从业者介绍，许多快递公司为方便接货在各地成立了分公司，分公司接货后送到附近中转公司分发，然后再转运到目的地，或周转更多公司才能到达目的地，如果出现丢失、损坏等现象，很难判定是谁的责任，一般采取拖延的方式消极处理。
对此，消协提醒消费者选择快递公司一定要慎重，详细填写送货单，寄运货物的种类、 数量、名称、 价值一定要填写清楚，尽量选择保价；另外，仔细察看合同约定，如果发现不公平格式条款，尽量不要委托这种公司服务，避免物品受损失后追偿困难。
德州一律师事务所的马富华律师分析认为，目前民营快递的社会形象欠佳、 物品丢失和损毁以及索赔难等问题，一直都没有得到很好的解决，以致屡遭消费者投诉。 因此，民营快递企业更要注重学习先进技术和管理理念，诚信经营，从而改变自身形象，获得消费者认可。
