求必须2小时内处理完毕”。

　　最苦恼的是“我们常常被人误会”

　　王磊，84年出生，市中区第一批数字城管监督员，刘文娟，86年出生，今年刚加入数字城管监督员的行列。市中区数字化城市管理监督指挥中心现有54名监督员，清一色的八零后。采访中，两位监督员稳重质朴。“城管监督员与行行色色的人打交道”，行业历练了他们的成熟。

　　“社会中经常有城管暴力执法的事情，你怎么看待?”，王磊跟记者说，“社会中是出现了极少数这样的不正确行为，损害了城管的形象。但很多不听劝阻、蛮横无理的商贩在城市管理中确实十分棘手，再棘手也有好的解决方法，需要不断转换思路。”刘文娟是个美丽的姑娘，当上数字城管监督员以来，整天的风吹日晒，脸上也出现了不少的斑点。她告诉记者“许多摆摊卖东西的大叔大妈们一看到我们穿着制服走过来，就赶紧跑。”说道这里，刘文娟的脸上流露出苦衷，“许多摆摊人员卖完菜，菜叶子、塑料袋等垃圾扔在原地就不管了，影响城市环境，特别是夏天还容易腐生蚊蝇。”刘文娟解释道，“为了给市民提供便利，我们设置了不少临时售卖点。”我们希望流动摆摊人员能多理解我们。

　　数字城管监督员每周轮休一天，还要兼负着夜班轮值。监督员每月都要按处理问题情况进行排名，实行千分考核制。“接到热线投诉，辖区有问题我们没有排查到，也要担负责任。”王磊告诉记者，“我们每天的压力也挺大的”。

　　记者一天的体验将要结束的时候，雨下得更大了，王磊和刘文娟跟我们挥挥手，披上雨衣，又向辖区里走去。