百名青年记者走基层丨从“乱七八糟”到宜居家园 济水上苑上演“变形记”

　　现在，只要你来到西城济水上苑南区，第一印象就是环境整洁有序，花草树木繁茂。“半年前可不是这样，小区里的草坪就跟去了荒郊野坡，树木干枯死亡，小区内管理不善，偷盗事件频现，环境卫生也很差，整个小区乱七八糟……”近日，提起自己住了3年多的小区，居民李老师忍不住回忆道。

　　■初变

　　启动更换物业，新旧物业平稳交接

　　济水上苑南区建于2016年。在第一批入住业主潘老师的记忆中，他当初也是因为小区环境优美才买的这里的房子，没想到好景不长，入住1年多，因为物业管理不善，小区内开始频繁出现各种问题。以前济南12345市民服务热线，一个月能收到上百件关于小区的投诉。

　　今年4月，兴福街道办事处为了解决小区内管理问题，成立了济水上苑南区社区居委会， 5月初，社区“两委”全员到位，同时派出街道“专啃硬骨头”的综治大队入驻小区，并开始着手处理小区内居民集中反映的各种问题。自此，小区的面貌开始逐渐改变。

　　“我们刚来小区时通过入户走访了解到存在的问题确实有不少。”济水上苑南区社区党支部书记葛荣剑说，物业管理混乱、服务水平不达标、服务团队素质不高等问题都凸显出来。于是，社区“两委”选择从物业方面入手。

　　“2411户居民，我们通过逐家入户调查的形式了解到，超过半数的业主都希望更换物业。”葛书记介绍，6月初，由兴福街道办事处工作人员、社区“两委”成员、业主代表共同成立的环境和物业管理委员会牵头启动更换物业工作。

　　由于物业交接前的法律宣传到位，社区“两委”在兴福街道办事处的领导、支持下，依托综治大队的协助，整个物业交接过程平稳完成。

　　■蜕变

　　成立睦邻中心，让问题在小区内解决

　　物业对所有电梯进行了维保，对所有的消防设施进行了检修，对门禁卡也进行了升级，原本平均年龄60岁的安保队伍也换上了年轻团队，非机动车地下出入口进行了便民改造，地下一层设置了非机动车车辆停放处，并配备了1200个充电桩……万科物业入驻后，在兴福街道办事处和社区“两委”的不断协调努力下，小区发展逐渐步入正轨。

　　国庆节前后，小区内包括打造党建主题公园在内的全面整治提升工程也在如火如荼地开展中。

　　“群众家中无小事，社区‘两委’就是社区居民的身边人。实实在在为人民服务，就没有管不了的事。”葛书记是这么说的，也是这么做的。自从入驻小区以来，社区“两委”立马开启了“5+2”“白加黑”的工作模式。

　　“经常晚上11点，还看到葛书记在办公室办公，每天晚上8点半以后下班都是常态，我们都很感动。”邹军、李庆勇等业主代表自发为工作人员送来了锦旗。“现在啥事给社区说，给物业说，很快就解决了，谁还去打12345呀。”邹军说。

　　为了促进社区发展，社区“两委”、热心居民、物业建立长效沟通机制，定期召开协商会议，为社区献计献策，同时睦邻中心也在筹备成立中。葛书记说：“我们的目标是小事不出睦邻中心，大事不出社区。”

　　一件件实事、好事，暖了居民的心。社区“两委”成了居民诉说冷暖的人，居民们坚信：有困难找社区，一定会帮你想办法，让事情解决得更好。(济南报业全媒体记者 柏凌君)