恶意退货的“羊毛”不能薅了白薅

黎青　作

　　□李一冰

　　网购是如今很多人买衣服的主要方式，很多平台上也都有“七天无理由退货”的规则，让消费者可以放心买、放心退。然而，这个原本为保护消费者而设立的机制，如今却被一些人恶意利用。一些商家表示，一旦遭遇恶意退货，常常会遇到取证难、维权成本高的问题。(1月12日央视新闻)

　　“七天无理由退货”制度本是为了保障消费者合法权益，如今却因少数人滥用而逐渐走样。从剪破后退货的衣物，到穿过再退回的服装，再到“买真退假”的投机行为，这些做法已超出合理消费的界限，演变为损害商业诚信、扰乱市场秩序的不良现象。这不仅直接侵害了商家的经济利益，长远来看，商家为应对此类行为而增加的成本，最终也可能通过商品价格传导给全体消费者，损害整个市场的健康运行。

　　表面上看这是买卖纠纷，实则暴露出规则执行难题。尽管“无理由退货”制度规定商品应“完好无损”，但实践中常陷入“罗生门”。面对单笔金额不大、维权流程繁琐的现实，许多经营者往往选择接受损失，间接降低了恶意行为的违规成本。这种“维权成本倒挂”现象，容易助长不诚信行为，形成“失信者得利、诚信者受损”的恶性循环。

　　诚信是市场经济的基石，更是网络交易的信任纽带。滥用退货权利，乃至调包、虚构事实，已违背了基本的契约精神和民法典所确立的诚信原则，情节严重者还可能触碰法律红线。因此，治理这类现象，首先要从社会诚信体系构建入手。每一位消费者都应意识到，个人信用是宝贵的社会资本。每一次投机取巧，都在透支整个消费市场的信任基础。长此以往，可能导致退货门槛被抬高、政策趋向收紧，最终影响所有消费者的权益空间。

　　要让规则真正产生约束力，关键在于强化执行、完善配套机制。这需要平台方、监管部门与商协同发力。电商平台作为交易环境的维护者，应利用技术手段构建针对异常退货行为的识别与预警系统，建立透明公正的争议调解与商品鉴定机制，比如推行发货、退货全流程可视化存证，引入独立第三方评估等。在依法合规的前提下，可对核实属恶意、多次违规的行为设立必要的信用记录与约束机制，以保护绝大多数诚信主体共同参与的交易环境。

　　构建健康有序的网络消费生态，是一场涉及多方主体的“双向奔赴”。只有让诚信约束“硬起来”、规则执行“实起来”、失信成本“高起来”，才能确保“七天无理由退货”这类善意制度真正发挥作用，实现消费者敢消费、商家愿经营、市场有活力的共赢局面。