过年不断线！12345热线春节7天接了2万多个电话
1月27日-2月2日春节假日期间，小伙伴们尽情享受着难得的假期和浓浓的节日气氛。但在位于市政务服务中心的12345热线办公区里，12345市民服务热线的工作人员们却没有休息，实行双岗值班，24小时全天候受理、处置市民诉求。
记者了解到，在春节7天假期里，12345热线共受理了各类市民诉求件26859(电话25333件，短信835件，市长信箱105件，微博155件，微信413件，手机APP18件)，日均受理3837件，较去年同期增长25.3%，此外，外拨回访电话3247件。直办21148件，占78.7%;转办5711件，占21.3%;已办结21409件，办结率79.7%。其中，外地来电1230个，市民拜年感谢来电598个，许多市民通过热线向市委书记、市长和各承办单位拜年，并对热线节日坚守岗位表示感谢，希望热线越来越好。
此外，12345热线还积极响应市文明办发出的“带头不放烟花爆竹，共享泉城碧水蓝天”公开信号召，利用平台优势，通过多种渠道全方位宣传减少燃放烟花爆竹绿色过节，并开展民意电话调查，共计宣传100余万人次，取得了良好效果。
在春节假期期间，市民主要反映了哪些方面的问题?记者从12345热线了解到，市民反映比较集中的问题主要包括以下几种：
1、交通运输问题1784件，约占6.6%。一是交通秩序问题(666件)，主要是部分路段存在车辆乱停放现象，影响正常通行。如市中区胜利大街妇幼保健院路段，历下区千佛山西路、经十一路、舜耕路、化纤厂路南段，槐荫区经二纬十、经十西路西郊医院门口，天桥区清雅居小区门口等处。二是交通设施问题(607件)，主要是市民咨询摩拜单车如何使用、收费标准，并建议增设停车点，规范管理等。
2、公园景区问题1038件，约占3.9%。一是景区管理问题(652件)，主要是市民咨询各大景区春节期间庙会、花灯展等游园活动安排，以及在景区游玩中遇到问题来电求助，或对景区管理提出建议等。如王女士来电反映，千佛山公园内寺庙市民大多使用自带的大型香火，污染环境存在安全隐患，建议统一使用小型香火等。二是公园年票问题(214件)。主要是市民咨询公园年票的办理地址及方式，以及千佛山庙会和趵突泉灯会期间年票是否能正常使用的问题。
3、市容环境问题1033件，约占3.8%。一是部分地区存在暴露垃圾或垃圾清理不及时问题(306件)。如历下区黄金99小区、槐荫区玉珠花园小区北区、历城区中建凤栖第小区、天桥区三角线街53号院、市中区前龙小区等处;二是个别地区存在私搭乱建现象(228件)。如历城区华山街道办事处王家闸村、市中区外海碟泉山庄3区、高新区遥墙镇北郭而村、槐荫区玉清湖街道办事处古城村等处。
4、社会救助问题879件，约占3.3%。主要是临近春节，部分生活困难居民来电申请救助。如商河县孙集乡高家村、济阳县太平镇王卢村、长清区孝里镇孝里三村、市中区党家镇党西村、章丘区高官寨镇梨珩村、天桥区北闸子村等地贫困户。
此外，1月29日下午，市民王女士来电称，1月21日侄子王佳与侄媳刘铮铮到马来西亚旅行，1月28日开始失去联系，通过媒体得知马来西亚一艘游轮失事，船上载有中国公民，希望热线帮助查询失联人员名单。热线第一时间上报市应急办、市委信息处，并转市公安局、市外事办、市旅游局处理，积极联系外交部，并将相关部门落实的信息及时向来电人反馈。当天17时许，王女士再次来电告知，已与侄子侄媳取得联系，无伤亡情况，向热线表示感谢。
值班主任：高原
