尚有余额为何续费才能用？德林家政：系统升级致卡停用
以预付款的方式办了德林家政的贵宾卡，谁知在有效期内却被告知系统升级，需再充值1000元才能继续使用。19日，市民李女士向党报热线投诉，天桥区德林家政设定霸王条款，以店内系统升级为由强制消费者续费。
李女士家住市中区，因平时工作繁忙无暇打理家务，2016年1月，李女士在天桥区东工商河路的德林家政办了一张贵宾卡，有效期为一年半，当时充值2万元。
“办卡的时候他们说充值额度越大，享受的优惠也越多，我充值了2万元，家政服务享受优惠价20元每小时。”李女士告诉记者，当时给自己办卡的工作人员态度十分热情，还承诺在有效期内可享受随叫随到的服务。
今年1月份，李女士因搬家需要人帮忙打扫卫生，于是就提前两天打电话预约。可德林家政并未派出服务的家政人员，且李女士还被告知因系统升级贵宾卡已停用，如继续使用，需再充值1000元。
“我查了查里面还有近1000元，而且没过有效期，怎么就不能用了呢?”面对突如其来的“停卡”，李女士很不满。
根据李女士提供的线索，20日下午，记者联系了德林家政的田经理。对于李女士的情况，对方称调查后再回答，但截至记者发稿，对方仍未回复。对于李女士的处理结果，本报将持续关注。
临近“3·15”国际消费者权益日，有关贵宾卡强制续费的投诉屡见报端，而且涉及健身、美容、餐饮等多个行业，那么市民遇到类似情况应当如何维权?对此，有律师表示，商家强制消费者充值的规定违反了相关法律，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”储值卡不能退余额的规定属于“霸王条款”，因为会员卡是以预付的方式获得相应服务，若会员不想继续这项服务，有权终止，而商家也要将卡内相应的余额退还给会员，而不是强制充值。
值班主任：曹乐平
