济南一女子投诉称 可诺丹婷利用封建迷信骗其天价消费
全国各地消费者组成维权QQ群
本想免费体验美容服务，可后来一系列遭遇让济南的张玲(化名)胆战心惊。日前，张玲(化名)向本报投诉，位于海蔚广场的连锁美容机构可诺丹婷利用所谓算命大师相面等封建迷信做法，骗其做远高于市场价格的“天价”文眉。
香港可诺丹婷国际美颜美体连锁机构，号称是一家在全国拥有1300多家连锁分店、专业美容指导15000多名的连锁机构。记者调查发现，包括张玲(化名)在内，从去年至今，在全国范围内已有数百名消费者组成QQ群联合维权，称可诺丹婷设强制消费陷阱。
消费者：
“算命大师说我命不好”
张玲(化名)老家在泰安，在当地逛街时，遇到可诺丹婷美容院员工在街头搞问卷调查，让她帮忙，填问卷后又被请到店里，就办了卡。
“我平时在济南工作，可诺丹婷是全国连锁，她们说可以转到济南。”张玲(化名)说，去年11月29日，她接到济南市历城区可诺丹婷美容院员工电话，让她去做皮肤清洁，还可以和一个相面“算命大师”交流。
店铺位于海蔚广场10楼。张玲(化名)回忆，一进店，四五个员工围着她介绍，店内来了一个“大师”很厉害，一般看个面相起步价十几万元，来济南都是客户用私人飞机送来，在济南也有很多资深客户。
进房间看面相前，张玲(化名)还被要求洗手和梳头，提醒她进去别紧张，别乱说话，按“大师”说的做。
“她们是故意制造紧张气氛，当时我特别紧张，整个脑子被她们说晕了，我也没有什么社会阅历，进房间后，那个‘大师’是一个30多岁女子，看我脸，看我手，让我报出生年月。”张玲(化名)说，随后“大师”就说她命不好，感情不顺，事业不顺，父母健康也有问题，没有贵人帮，子女感情不和，这辈子生活会很辛苦。
“我当时被吓着了，问怎么办，她就说要给我改命运，通过我眉毛来改。”张玲(化名)说，然后给报价，都是上万元的价格。
“没带钱，她们说用支付宝借”
张玲(化名)只想美容，本不想文眉。
“我说不做了，没有钱，那个‘大师’就说，生辰八字都给你核了，天机也泄露了，不改以后就翻倍不好，会翻很多倍。”张玲(化名)说，她坚持说不做眉毛，因为没钱。
“大师”就把店经理和总监叫进来，她们说这个眉毛必须做，不做命不好，她们自己员工都做了，都比这个贵。
张玲(化名)称，店员说可以支付宝借钱，“她们有人拿我手机说，给你借借试试，不一定能借出来，然后就让我输密码，她们自己给我做主，借了11000元，问都没问还给我办了12期分期，钱转到我绑定的卡里。我当时确实是被她们说害怕了，就刷了11000元。”
文眉之后，张玲(化名)回到家回想整个过程，觉得被骗了，认为这是拿封建迷信骗人。她向朋友打听，济南文眉最贵2000元，在可诺丹婷文眉却要11000元，显然是不公平的交易。
去年底至今，张玲(化名)先后找可诺丹婷美容店负责人协商按照市场价格收费，均被拒绝。对方回应，钱都被“大师”拿走了，不在店里，不能退。
美容院：
“哪有‘大师’，只是玩塔罗牌”
3月2日下午，记者致电济南历城可诺丹婷美容店，店员称负责人不在。随后，记者拨打其所属的可诺丹婷国际美颜美体连锁有限公司总部电话，客户部一位工作人员表示，她们记录下来消费者的投诉，一定会妥善处理。
“我们是全国连锁，还从未接到类似投诉。”该工作人员表示。对于具体处理流程，因涉及公司内部流程，不便透露。
下午5点40分，自称可诺丹婷济南区的负责人一位负责人回应此事。“这件事情，消费者有些断章取义，我们绝对不存在强制推销问题。”一位负责人解释，张玲(化名)是老顾客，双方关系一直很好。去年11月那次服务，只是个人美容需求。
对张玲(化名)所称“算命大师”诱导，一位负责人解释，这只是店内一些人在玩塔罗牌的算命小游戏，只是算“桃花运”的小游戏。
“全年投诉只有这么一例”
“我们是美容机构，去年全年的投诉只有张玲(化名)这么一例。”一位负责人说，当时她们就给出解决方案，之前张玲(化名)买过14000元高端定制内衣，还放在店内没有穿，就帮助张玲(化名)退掉14000元内衣钱，以此抵消张玲(化名)认为过高的文眉价格。
“确实，我们的店员也有一些过错，在于不该主动提示她可以用支付宝借钱。”一位负责人说，其实这也是好意。
至于文眉价格，一位负责人解释，因为不同美容师级别不同，服务质量不一样，价格也不一样，她们在服务之前早已经向张玲(化名)说明价格，文眉效果张玲(化名)也认可。
●调查
投诉只此1例?数百维权消费者组QQ群
可诺丹婷总部官方网站介绍，香港可诺丹婷国际美颜美体连锁有限公司成立于2000年，发展至今已在全国各大中城市拥有1300家连锁分店，专业美容指导15000多名。
通过国家企业信息公示系统，可以查询到山东内有21家可诺丹婷分支美容院，济南有3家，其中历城区这家可诺丹婷于2008年7月15日注册。其总部客户部工作人员告诉记者，如同张玲(化名)这样的严重投诉，去年至今只有这1例。济南历城店的一位负责人也称，投诉仅此1例。
但张玲(化名)称，情况远非于此，她提供两个QQ群，里面是全国数百名投诉者，一个名为“可诺丹婷受骗者维权群”，一个名为“黑店可诺丹婷受害者群”。
记者加入其中“可诺丹婷受骗者维权群”，里面投诉者达102人，江苏泰州一位女士表示，她被当地的一家店误导消费过万元，去沟通过几次，想把剩下没做的钱退掉，对方说不退。而早在2013年，安徽芜湖市工商部门就因当地一家可诺丹婷美容店涉及虚假宣传等问题，向其开出15万元罚单。
针对张玲(化名)投诉，国浩律师济南事务所律师杜万军表示，根据《消费者权益保护法》，交易必须遵循自愿、平等、公平、诚信信用原则，而如果是带有欺骗性的推销，则涉嫌强制交易。同时，如果项目价格明显高于市场，则违背公平交易原则，市民可以通过工商和物价部门进行投诉，维护自身权益。
3月2日晚6点50分，张玲(化名)告诉记者，她接到可诺丹婷一位负责人要求协商的通知。店内协商后，对方同意退掉一半即5500元的费用。“我也不想进一步投诉了，就达成了退款协议。”张玲(化名)说。
值班主任：曹乐平
