要么关门要么换老板 预付卡坑多频“卡”人
理发卡、健身卡、就餐卡、美容卡、家政卡……如今市民的钱包里总能找出几张预付卡来。如今此类预付卡变成了消费投诉的重灾区,商铺关门老板卷钱跑路、服务不满意却无法退款……为何预付卡的坑如此多?相关部门又该如何监管?
一号坑:钱没花完店关门了
市民任女士的父亲之前因生意关系抵兑了一张净雅大酒店的就餐卡,共1.5万元。近几年,由于父亲生病,任女士一家很久没再用过。
“1月中旬,我想从净雅大酒店八一店预订年夜饭,打过电话去发现该店放假了。”任女士说,自己的卡里还有7700多元。“后来我拨打了12345,店方负责人回复称正月十六继续营业。”然而酒店却没再营业。
记者来到净雅大酒店八一店,看到大门紧锁,门口贴着告示,称集团统一安排3月1号处理会员卡,并留下了联系电话。随后,记者拨打了告示上的电话,却无人接听。据了解,3月1日净雅工作人员对会员卡信息进行了登记,并表示等总部审核以后再给予答复。“就担心到最后也不给退钱。”任女士说。
据悉,净雅因经营不佳,从2015年起陆续关闭门店。净雅在济南原本有3家门店,去年位于高新区以及大明湖附近的门店就已关门。
“去年下半年的工资到现在还没有发。”净雅一位工作人员表示,公司说是放假,但看样子是不会开门了。
二号坑:想用卡还得再交钱
市民张女士去年2月份在市中区济微路112号德林家政办理会员卡。今年1月份,张女士想要使用时,却被告知卡已经到期了,不能使用。“当时我的卡里还有400多块钱。”张女士表示,工作人员称想要用也可以,必须充值1500元办张新卡。
“办卡时并未告知有使用期限。”张女士认为该家政公司的这一规定很不合理。
随后,张女士拨打了12345进行投诉。“投诉以后,德林家政给回复,目前会员卡已经可以正常使用了。”张女士介绍说。
三号坑:服务承诺随意更改
去年4月份,市民武女士在历城区花园路海蔚广场的零度影视造型基地做头发,由于办卡可以享受五折优惠,武女士便办理了一张2000元的会员卡。
然而年前,武女士到理发店做头发时,却发现店铺换老板了。工作人员告诉武女士,以前的会员卡还可以用,但是消费金额的40%需要交纳现金,而剩下的60%则按照半价优惠从卡内扣除。
“也就是说,以前花100块钱直接从卡里扣50元,而现在得先交40元现金,然后从卡里扣30元。”武女士说,自己卡里的钱不能直接刷,而且优惠相当于从50%降到了30%。
武女士说,自己曾反复找负责人沟通,但是都没有得到合理解决。
四号坑:交钱容易退费难
2016年12月份,魏女士在历下区经十路聚福林酒店办理了一张充值卡,当时充值5000元赠送1000元。商家办理时登记了姓名和电话。今年1月22日,魏女士丢卡到店内补办,工作人员告知不能补办,告知信息也不能消费。魏女士说,卡上余额4000多元。
市民李女士此前接受上门推销,办理了德林家政50000元的家政储值卡。消费200余元后,李女士并不满意家政服务,希望退款。但是,家政公司拒绝退款。对此,工作人员给出的解释是,卡片背面已经写明不兑换现金。
值班主任：曹乐平
