银狐皇家美容会所减肥次卡5个月就过期?投诉一年未解决
爱美是女性的天性，去美容机构做美容、减肥如今已经是很多都市女性的选择。济南市民孟女士于2015年10月在经二路的银狐皇家美容会所，花费近两千元办理了一张减肥次卡，可刚过了五个月，孟女士被告知自己的次卡竟然过期了。
办卡时没说有效期 次卡咋还会“过期”?
“我是2015年10月份在这家银狐皇家美容会所办的卡，办卡时店长告诉我是按次享受服务，并承诺没有有效期限制。”孟女士告诉记者，自己办的卡包括拔罐、滑罐、泡浴、艾灸以及机器人带脉等多个服务，每个项目次数不等，多数都是10次左右，按次计费。
“2015年10月刚办卡的第一个月我常常过去，后来有一次他们工作人员给我做滑罐项目后，肩膀上长了一大片水泡，一碰就疼，去医院拿了药才治好。”孟女士回忆，由于起了水泡，自己一段时间没有继续去美容院，2015年12月再去时，这家店却没有开门。“后来他们工作人员就以下雪、天冷不适合做等各种原因，没让我继续做减肥项目。”
2016年3月14日中午，孟女士再次来到银狐皇家美容会所，准备继续享受自己卡内的服务时，却被工作人员告知自己的次卡已经过期了。“我的卡内还有很多项目次数都还没有做过，而且从来没人告知过我有效期限，怎么能说过期就过期?”孟女士提出了自己的疑问，对方却以当时给孟女士办卡的店长已经不在此工作，无法核实为由，拒绝继续为她提供服务。
一年未解决 银狐皇家经二路店已关门
“从2016年3月开始到现在，已经一年了，银狐皇家一直没有给我一个满意的答复。”孟女士说，自己只要求能够将卡内剩余的服务项目做完即可。随后，记者调查发现，银狐皇家美容会所经二路店如今已经关门停业，在济南只有朝山街店仍在营业，而家住经二路附近的孟女士已经无法就近享受服务。对此，孟女士表示希望商家能够将自己剩余的服务次数的等额费用退还给自己。
带着孟女士的要求，记者联系到银狐皇家美容会所朝山街店的工作人员。一名女性工作人员告诉记者：“经二路店和我们是一家，但是现在已经停业了，孟女士的情况我们这边并不了解，我们会跟公司反映，具体如何处理我不清楚。”截稿前，记者再次致电银狐皇家朝山街店，工作人员表示仍正在跟之前的店经理核实情况，情况了解清楚后会给孟女士一个答复。
律师说法
消费者受伤应赔偿剩余服务次数应退还
女报记者就孟女士的遭遇，咨询了山东鲁泉律师事务所律师高玉勇。“首先，如果孟女士能够证明接受滑罐服务与肩膀水泡的因果关系，那美容院就应该对其负责并赔偿。”高于勇表示，孟女士退款的要求也是合理的。“无论商家是否对孟女士有无承诺，由于目前商家店门关门停业，导致商家与消费者合同中的消费地点已经发生了改变，属于商家违约，应退款剩余服务次数费用并负有违约责任。”
高玉勇告诉记者，消费者在购买服务时，应注意商家是否明确告知并注明服务的有效期限，以免发生不必要的麻烦。“其实无论商家是否告知，对于消费者购买的服务次卡限制有效期，都是限制了消费者的利益，是一种‘霸王条款’，消费者都有权利要求商家退款。”
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值班主任：田艳敏
