槐荫发布315消费警示 商品、服务、特种设备列投诉前三类
3.15来临之际，槐荫区市场监管局汇总2016年投诉数据，向社会进行公布：全年共受理各种消费投诉1.2万件，同比增长25%。其中12345热线投诉7051件，同比增长36.55%，主要包括商品、服务、特种设备等三大类投诉。
去年10月21日，在平阴县的一家车展上，李先生购买奇瑞汽车，交纳了2000元的订金，之后商家强制其购买保险，对此李先生进行了投诉，经调解，众通公司退还了李先生2000元订金，双方达成和解。
像李先生这样的商品类投诉，槐荫区12345热线全年共收到4563件。其中涉及交通工具(汽车)投诉1384件，占商品类投诉的30.33%，同比呈上升趋势。主要存在汽车及配件质量、强制保险、订金不退等。涉及日用百货类投诉1146件，占商品类投诉的25.12%;涉及服装鞋帽类投诉780件，占商品类投诉的17.09%，两类投诉主要存在商品质量、假冒名牌及虚假宣传等问题。
涉及家用电器类投诉654件，占商品类投诉的14.33%，主要存在家电质量投诉处理不及时，送货、安装、退换货不及时等问题。
去年，槐荫区的赵先生也遇到糟心事：2014年9月6日他在槐荫区济齐路桑乐太阳能旗舰店购买一台价值3200元的桑乐热水器，当时商家承诺安装材料免费保修三年，没想到去年安装材料坏了，他打电话要求保修时，商家却要收费，在槐荫区市场监管局的调解下，桑乐太阳能旗舰店最终同意为赵先生免费维修。
像赵先生这样服务类投诉在槐荫区全年也达到了1677件。其中，涉及售后服务类投诉646件，占服务类投诉的38.52%，主要存在售后服务质量无法保障等问题;涉及居民服务类投诉1031件，占服务类投诉的61.48%，主要存在收费不合理，不能按照约定提供服务，服务态度恶劣等问题。
原标题：槐荫发布315消费警示 商品、服务、特种设备列投诉前三类
值班主任：田艳敏
