菜鸟网络总部作出回应：不送货上门消费者可以要求赔偿
3月14日，本报刊发《谁收了我的快递?》一文，报道了槐荫区腊山河西路某社区多户居民网络购物被菜鸟驿站代签，送货上门服务变成了自取一事。对此，菜鸟网络总部作出回应：用户若网购时没有勾选“驿站接收”选项，菜鸟驿站不得代签收。
近日，槐荫区腊山河西路某社区多户居民反映，在淘宝购物时没有勾选“驿站接收”选项，却在未收到电话通知的情况下货物被投送到菜鸟驿站，菜鸟驿站代签收后也不提供送货上门服务。记者采访中得知，还有菜鸟驿站送货上门时对快递员和收件人双向收费。对此，菜鸟网络总部土豆女士表示，总部核实后会对不送货上门和双向收费的驿站进行处罚，情况严重者取消驿站资格。“菜鸟驿站不会代收没有勾选‘驿站接收’选项的包裹，即使驿站工作人员与小区居民关系不错，在对方不方便接收时帮居民代收，也要征得同意。另外，菜鸟驿站代收包裹和送货上门不会二次收费，如遇到相应情况可以发起投诉。”
市民再遇到类似情况，可从淘宝订单后台点击“查看物流”，再点击“物流投诉”，要求菜鸟驿站送货上门，若24小时内未送货上门，菜鸟驿站会给收件人每单补偿5元。
值班主任：田艳敏
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