市民质疑三星电视维修收费 质保期内维修多次没除根

2017-04-11 08:03:12

来源: 舜网-都市女报

作者:赵一帆

责任编辑:曹乐平

  近日,市民赵先生来电向女报反映,他于2013年在泉城路某商场购买一台三星牌电视,“每隔一两个月,就红屏一次。”质保期内赵先生曾与三星售后服务中心沟通过很多次,对方也来家中修理过,现在不但问题没有得到解决,反倒因为出了质保期想修还得自己掏钱。

  赵先生表示,2013年9月份他因准备结婚,购买了这台三星牌电视,可让赵先生没想到的是,送装人员虽然按时将电视送到家中,但没想到是个坏的,“安装员安装好电视之后,检测了一下说这个电视是坏的,就拉走了。”

  赵先生说,随后再次送货时,工作人员表示已经为他更换了新的电视,让他放心使用,可没过多久,电视就坏了,“看着看着就红屏了,检测人员来了也说不清楚,还说得拉走去修。”

  在随后的使用过程中,电视“坏”了多次,赵先生也与三星售后服务中心沟通过多次,但问题一直没有得到解决,“一开始说是屏幕问题,换了两次,后来又说是排线问题,也修过了,还是不好。”

  赵先生说,最近一次电视红屏后,维修人员上门来检测后告知他,电视要想修好还需要再次换屏,但电视已出了质保期,换屏需要另交3000元新屏费。对此,赵先生很不理解,“之前说屏坏了,给我换了,结果也没什么用,现在又要我贴钱换,不管用再怎么办?”

  女报记者通过赵先生提供的联系方式,联系到了济南的三星售后服务中心,该工作人员经过查询,确认赵先生的电视曾因质量问题进行过换屏及修理。同时,该工作人员称,9日,三星售后服务中心的检测人员曾前往赵先生家对电视进行检测,问题依然没有得到解决,“赵先生的问题我已经进行记录,并且上报北京总部,这个问题在济南售后这边解决不了。”

  随后,记者联系到位于北京的三星公司总部售后服务中心,该客服人员表示,电视在质保期内,不论更换新屏或维修都是免费的,但赵先生的电视由于已超出质保期,必须收取换屏及上门费用,“新换屏有30天的保修期,超过这个时间还是要另外收费。”另外,该客服人员对于赵先生的电视质保期内出现问题没有解决不作正面回应,均已超出质保期回复。

  对此,女报记者咨询了山东宇鹏律师事务所律师李春雨,他表示赵先生购买三星电视后,电视出现质量问题,理应由三星公司对此负责。虽然目前赵先生购买的电视已超出质保期,但问题是在质保期内产生,且一直没有解决,不应收取费用。

原标题:市民质疑三星电视维修收费 质保期内维修多次没除根

值班主任:曹乐平

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