真正受“礼遇”的是700万泉城市民
由市委印发的“济发”文件，可谓党委、政府印发文件中“规格”最高的一种。在全国市长热线中，当地以“顶格文件”要求加强工作的，目前除了济南再无二例。
十八届三中全会以来，党中央明确提出要畅通群众诉求渠道、加强公共服务提供、提高社会治理能力。热线作为党委、政府联系群众的桥梁和纽带，越来越受到关注和重视。习近平总书记在视察河南兰考“焦裕禄民心热线”时，要求热线工作为民服务有实效，建立健全长效机制，提高办事效率。李克强总理在国务院常务会议上明确提出要“认真办好热线电话”。省委书记刘家义到济南12345热线调研时强调，老百姓想的事情就是我们要干的事情，老百姓最关心的事情就是我们要帮他们解决的事情，老百姓反映问题最多、最集中的领域就是党委、政府工作的重点。
自2008年开通以来，济南12345热线一步一个脚印，探索出一条加强社会管理创新工作的新途径，成为国家标准。热线的成长，离不开市民的支持，离不开各级各部门的辛勤工作，更离不开党委、政府的重视。
去年以来，省委副书记、市委书记王文涛三次到热线视察、八次作出批示，提出“以市民为中心、以问题为导向，把热线越办越好，真正办成全国标杆”的发展思路，并明确要求进一步加强12345热线工作。市委副书记、市长王忠林也多次对热线工作作出批示，今年4月他到12345热线调研时要求，在提高热线接听率、办结率、回复率、满意率以及加强考核问责、形成督办合力方面下功夫，真正将热线打造成党委、政府与市民群众的“连心桥”。
如果说12345热线是一个平台，那么对热线工作的重视就是对平台使用者——700万泉城市民的重视。以市民为中心，以市民反映的问题为工作导向，让每一位市民在任何时刻都能用最简单快捷的方式找到党委、政府。如此看来，济南12345热线受到“礼遇”也就不足为奇了。
值班主任：曹乐平
