电信官网买“苹果”包装与手机型号咋不同
去年6月底，市民刘先生在中国电信官网买了一部iPhone 6s合约机，近期他在修手机时，突然被人询问是否购买的是展示机，心存疑虑的他回家找到保修卡发现，手机内置型号以“3A”开头，但保修卡和包装盒上型号确是以“M”开头，担心自己买了“翻新机”的他联系中国电信和苹果客服，都未能解释出为何会出现这种不同。
2个多月前，刘先生的iPhone 6s静音键突然接触不良，他将手机送到售后维修时，被人询问是否购买的是展示机，因为手机系统内型号前两位显示为“3A”，对方告诉他一般零售机是以“M”开头的。据了解，刘先生的苹果手机是去年6月底在中国电信官网购买的合约机，他当时花费了4788元，并且绑定电信168元的套餐两年。
他翻出手机盒和保修卡发现，上面的型号均以“M”开头，与系统显示不同，但包装盒、保修卡以及手机系统内显示的IMEI码却是相同的。为何手机内置型号与保修卡不一致?刘先生搜索网络发现，也有人跟他遇到了相同的问题，有人回复说型号“3A”开头的是展示机，与此同时，他在高新区的几家运营商店里发现，店里展示的iPhone内置型号也是“3A”开头。
刘先生致电中国电信，对方称需要售后开具型号不一致证明，并让刘先生提供手机是从中国电信网站购买的证据，“订单上只显示手机颜色和内存，也不能证明现在这个手机是网站上买的那台”。
刘先生又联系了苹果公司客服，“第一次打电话时，客服说不清楚型号问题，转接给了高级技术顾问，对方说‘3A’开头的手机是用于店内展示的，但后来再联系苹果客服就找不到那个技术顾问了，其他人也不清楚‘3A’型号的问题”。被困扰了2个多月，刘先生一直没找到型号问题的答案。
17日下午，济南恒隆广场的苹果直营店一工作人员称，刘先生手机内置型号以“3A”开头的情况可能是因为他购买的是运营商定制机，具体情况建议他带着手机到店内查看。至于为何内置型号与包装不一致，该工作人员表示不知情。另外，该工作人员表示，苹果手机维修以序列号为准，刘先生的手机如果还在保修期内，型号开头字母不一致并不会影响保修。
另外，对于刘先生手机型号问题，中国电信客服称电信并非生产厂家，这一问题可以询问生产方，由于手机是从中国电信官网购买，客服人员表示刘先生可向客服提供购买手机时的订单号进一步查询。
值班主任：贺燕
