24岁“小白热线”再扩容 968133融合“涌泉热线”服务更优 济南城乡供水服务实现同频共“视”

　　本报9月25日讯 作为全国供水行业第一条服务热线，“小白热线”已经不间断运行24周年。今天，随着新服务系统的启用，“小白热线”再次升级，实现服务全流程可视化。同时融合长清区供水服务热线“涌泉热线”，实现城乡供水服务“同频率”“可视化”。

　　据了解，济南水务集团长清供水公司设计日供水能力7.7万吨，承担着长清主城区、经开区、农高区、大学科技园区、创新谷五大片区的供水任务，服务面积100平方公里，服务人口约50万人。2020年初，济南水务集团实现与长清区水务融合发展，水务集团长清供水公司正式挂牌成立，全面负责长清区城乡水源、管网、供水服务工作，扩大主业市场，扩大供水服务面积。

　　为适应济南城市发展由空间拓展向高质量发展转型需求，9月25日起，“涌泉热线”正式融入“小白热线”，原有长清区供水服务热线87266661也并入“小白热线”，供水服务热线号码将统一为968133，实现一个热线号码对外服务。济南水务将进一步发挥“小白热线”的供水服务中枢作用，统一整合、调配服务资源，更好地为长清区市民提供优质、高效的供水服务。

　　同时，为更好发挥“小白热线”供水服务指挥棒作用，今年以来，济南水务集团结合现代化互联网应用，对原有“小白热线”服务协作系统进行改造升级。经过前期试运行，9月25日，升级后的“小白热线”服务系统一并上线运行。

　　此次升级，“小白热线”服务系统实现了公告管理、工单全过程监管查询及批量处理、全过程可视化管理等五方面全新升级。同时，增加了APP手持终端、热线自助语音导航、工单回访分配、智能语音质检等11项新功能。在现有的30个固定热线坐席基础上，又增加了APP手持终端，让“小白热线”真正“动起来”，随时处理用户诉求。

　　通过系统升级，由原有的单一受理模式转变为多渠道受理方式，由原有的被动受理转变为主动获取，诸多优化最终形成“精准分析、精准预警、精准整治、精准考核、精准提升”的局面，将济南水务打造成为标准化、模块化、扁平化、信息化、“可复制的”服务管理体系。

　　“小白、涌泉”的融合，不仅仅是两条服务热线的整合，济南水务“小白热线”还将以“产权有界限，服务无界限”的服务理念，通过统一服务体系、统一服务标准、统一服务举措、统一服务效能的“四个统一”，整合服务资源，让市民获得更多“实惠”。