大观园街道全力推进“国字号”试点工作，用“好差评”评出“好服务” 政务服务好不好 人民群众说了算

服务好，就给好评，服务不到位，就直接差评，市中区大观园街道把政务服务事项的办理、评价变得像“网上购物”评价一样简单快捷。作为全市唯一入选全国政务服务“好差评”国家标准三级联动试点单位的街道办事处，大观园街道办按照市中区行政审批服务局相关要求，积极探索政务服务评价工作新模式，利用市级统一的政务服务“好差评”系统，让办事群众可以根据窗口服务情况，通过多种渠道给窗口工作人员作出“好评”或者“差评”，真正实现“政务服务好不好，人民群众说了算;营商环境优不优，人民群众来评判”。“淘宝式评价”让服务更有温度

“您好，请坐。请问您来办什么业务?”在大观园街道便民服务大厅内，进出的市民络绎不绝，每一位工作人员都带着热情微笑接待办事群众。

根据制作完善的引导牌，办事群众很快找到服务窗口，并在办理完事项后，在统一设置的评价器上记录下是否满意。“享受政务服务也可以像网购一样给出评价了!”不少市民对如此“新变化”点赞。

政务服务水平和质量，向来是衡量一个地方营商环境优劣的重要指标。大观园街道地处中心城区，辖区商务楼宇多，省直、市直单位多，政务服务需求量大。街道以提升政务服务水平、优化营商环境为目标，以办事企业和群众的评价为“指挥棒”“风向标”，成立大观园街道政务服务“好差评”专班，制定《政务服务“好差评”管理办法》，坚持以服务对象为监督评价主体，通过构建政务服务“好差评”工作体系，兼顾企业群众评价、社会监督、舆论监督，将服务效率、服务水平、服务态度、服务便民、有何改进意见等纳入“好差评”评价范围。这种服务评价反馈机制，给大观园街道政务服务上了一道“紧箍圈”，给营造一流营商环境上了一道“保险杠”。“码”上评、现场评激发参与热情

企业和群众如何参与办事服务评价?据了解，大观园街道推出现场服务“一次一评”，在街道便民服务中心的服务窗口设置评价器和评价二维码，对在窗口单次申报同一事项2笔及以上业务的实行“一次一评”，没有在服务现场作出评价的企业和群众可在72小时内补充评价，解决企业现场不敢评、“被好评”现象;推出网上服务“一事一评”，利用“市中好办事”微信平台、“大厅环境随手评”二维码，方便企业和群众作出即时评价，让“好差评”制度在政府和群众之间保持良性互动。

此外，大观园街道通过意见箱、热线电话、电子邮箱、手机短信等多种渠道，接受社会各界“综合点评”，同时邀请辖区20余位“两代表一委员”和企业代表，组建政务服务公众监督评议团，对街道政务服务系统和行政审批窗口进行明察暗访，广泛收集企业和群众对政务服务的“好差评”，聚焦“好评”经验和“差评”问题，及时整改提升，让“好差评”成为衡量政务服务绩效的“刻度尺”。

“民有所呼、必有所应”倒逼服务水平提升

针对群众反映国有企业退休人员办理人事档案移交、组织关系转接时，需要往返办事大厅和党建工作办公室的问题，大观园街道第一时间安排2名党建专职人员进驻办事大厅，专门负责社会化移交退休人员的组织关系转接工作，通过“即来即办”提升办事效率和群众的满意度。

“好差评”制度要建立，“好差评”结果更要用好，这是大观园街道通过反馈评价机制回应群众需求的缩影。在大观园街道办事人员看来，“评”只是手段，最终目的是增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。基于这样的理念，大观园街道建立“好差评”评价-反馈-整改-监督全流程闭环工作机制，同时探索将“好差评”结果与绩效考核挂钩，定期通报考核成绩，严格奖惩，倒逼窗口不断提高服务水平和质量，改善服务态度。今年以来，街道下发月度通报8期，季度表彰2期，表彰先锋窗口3个，服务标兵6人次，形成比学赶帮、争当标兵的浓厚氛围。

同时，大观园街道积极开展政务服务调查，采用群众意见调查表、微信微心愿的形式随机抽取参与评价的企业和群众，开展回访调查，委托第三方独立开展政务服务评估，将政务服务情况、评价结果及整改情况通过政务服务公示栏面向社会实时公开，千方百计为群众和企业提供“五星好评”服务。