克服新冠肺炎疫情影响 全力提升服务水平——济南出租汽车行业用行动诠释责任与担当

　　新冠肺炎疫情对济南出租车行业的影响至今仍在延续，截至10月底，济南市主城区客运出租车行业总营业额同比下降约21.7%，总载客次数同比下降约27.3%。与此同时，众多网约车平台纷纷抢滩济南，各家互联网巨头通过多种方式提供打车服务，巡游出租车行业的运营压力越来越大。可即使面对这么多的不利因素，济南出租车行业今年依然热心公益奉献爱心，积极推动出租车升级换代，全力提升司机服务水平，充分展现了这个行业的责任与担当。

　　抗击新冠肺炎疫情行业“零感染”

　　今年春节期间，一场新冠肺炎疫情突如其来。面对这一特殊的“大考”，济南城区出租车司机冲在抗疫一线，用激情书写着担当和奉献;市出租汽车协会组织各公司拿出“真金白银”购买防疫物资，减免承包费用，当好抗疫的坚强后盾;市客管中心精准施策，创造了行业“零感染”的佳绩，向济南人民交上了一份优异的抗疫答卷。

　　记者在采访中了解到，今年疫情防控期间，市客管中心携手市出租汽车协会积极作为，主动担当，组织所有的出租车公司积极抗击疫情。很多出租车司机也在默默地作着贡献，在做好个人防护的基础上，勇敢地投入日常运营中，为市民筑起通畅的“出行通道”。即使在疫情最严重的时期，我市出租车出勤率也不低于20%，平时都保持在30%以上，给疫情冲击下的济南提供了充足运力。

　　据统计，济南出租车行业共有3名驾驶员拉载过确诊感染新冠肺炎的乘客，20名驾驶员因拉载过确诊乘客或作为密切接触者而被集中隔离。不过，由于所有的司机防护措施得当，全行业无一名驾驶员因营运被感染，也没有一名乘客因乘坐出租车被感染。为此，市客管中心疫情防控工作得到上级的高度肯定，市客管中心1人被评为疫情防控工作“出彩交通人”，另有7人被评为“疫情防控工作表现突出人员”;市出租汽车协会、济南恒通公司、济南大地公司驾驶员李成刚、山东黄金汽车服务公司驾驶员郑荣芹、山东润华公司驾驶员宋国红等被中国出租汽车暨汽车租赁协会分别评为抗击新冠肺炎疫情先进协会、先进企业和先进个人，充分展现了行业临危不惧、勇担重任的责任担当。

　　由于出租车行业受疫情影响严重，驾驶员运营困难。市客管中心协同市出租汽车协会多次研究、磋商解决办法，协调各企业减免驾驶员2月、3月一半的承包费(新能源车辆减免2000元/月)，4月奖励500元/车。同时，通过经营期限置换、延长经营期、鼓励承包费向后分摊等7条措施，维护了整个行业的稳定。据统计，我市出租车行业在疫情期间共减免及缓交出租车承包费5500多万元。

　　另外，市客管中心在3月和10月分别组织下发了出租车驾驶员燃油补贴385万元和2026万元，积极落实对2019年度行业百日服务竞赛活动、2020年度行业“爱心助考”活动中表现优秀的驾驶员及企业的奖励。

疫情期间，出租车行业积极做好消毒等防护工作。

　　创城迎评服务升级再创佳绩

　　11月10日，中央文明办公布第六届全国文明城市入选城市名单和复查确认保留荣誉称号的前五届全国文明城市名单，并对复查测评成绩排名靠前的33个全国文明城市(区)通报表扬。济南市再获全国文明城市荣誉称号，继续位列省会、副省级全国文明城市第一，实现了自2018年以来年度测评“三连冠”。其中，作为窗口行业的济南出租车行业在本次创城迎评工作中表现突出，圆满完成了测评迎检工作。

　　据市客管中心相关负责人介绍，今年济南创城迎评工作开始以来，他们高度重视，积极部署，8月10日印发了《“打造文明诚信行业，争做创城先锋”出租汽车行业文明城市创建迎评实施方案》;9月1日召开出租车行业创城迎检工作会议，对创城工作进行了全面部署和动员，全行业迅速掀起创城工作热潮。与此同时，他们组织各出租车公司借此机会加大对出租车司机的培训力度，全力提升行业服务水平。

　　据了解，在统一部署下，各出租车公司陆续召开创城工作动员会，第一时间组织驾驶员贯彻学习，将出租车测评内容明确传达到每一位驾驶员和管理人员。在学习培训过程中，各公司重点要求驾驶员规范运营行为，坚决杜绝拒载、绕路(多收费)和不主动出示发票等行为;在乘客主动提出走节省时间的路段但会多产生费用时，驾驶员要提前明确告知，以免事后出现纠纷;引导驾驶员提高服务质量，确保营运规范和安全。

　　另外，市客管中心统一制作简化、凝练的出租车服务规范“十二条”及社会主义核心价值观宣传页，统一放置到每一辆出租车上;利用出租车LED显示屏，滚动播放文明城市创建公益广告;各公司利用宣传栏、微信群、GPS等多种形式，将创城工作内容、标准及时传达到每一位驾驶员，确保创城工作全员知晓、全员参与。

　　与此同时，市客管中心主要负责人带头，组织工作人员亲临一线，多次到交通枢纽和出租车企业督导创城工作，对创城工作进行安排部署。执法人员深入辖区企业重点督导企业开展教育培训、车辆大检查、问题整改、视频巡检等工作情况;各站点工作人员对通道内车辆进行检查，发现问题，第一时间告知驾驶员进行整改。市客管中心工作人员还利用休息时间，通过随机打车进行暗访，发现问题当场告知，责令整改。

　　据统计，迎评期间，市客管中心共召开 5次行业创城工作调度会，结合前期明察暗访中发现的问题，共同研究解决措施;印发4期主城区出租车行业创城迎检情况通报，对创城工作认识不到位、措施落实不到位的行为进行了通报，有力地促进了行业服务水平的提升。

　　虽然出租车行业在今年创城迎评工作中表现突出，但市客管中心相关负责人却表示：“文明城市创建工作只有起点没有终点，济南出租车行业必须持续发力，久久为功，推进创城工作常态化机制的建设，不断提高行业文明服务质量，强化奖励激励机制，让整个行业的服务水平再上一个新的台阶。”

　　积极推动出租车升级换代

　　今年2月，为了及时更新达到经营权期限的巡游出租车，积极在巡游车行业中推进大数据、车联网等技术手段的应用，持续改善和防治大气污染，推进新旧动能转换，济南市交通部门印发了《济南市主城区2020年度巡游车退旧更新方案》(济交客管〔2020〕2号)，明确规定3月20日后退旧更新车辆中，纯电动型车辆占比不低于80%。

　　5月15日，济南首批36辆纯电动出租车在山东通达出租车公司投入使用，这标志着济南出租车行业开始告别“油气”出租车，开启了“纯电动时代”。随后，多家出租车公司争相新增纯电动出租车，加快了济南出租车升级换代的步伐。

　　据统计，截至10月底，济南主城区巡游车行业年度更新1700辆，其中插电混动1064辆，纯电动车621辆，年度更新车辆中新能源车型占比达99%。巡游车行业累计投放混动型车1748辆，纯电动型车638辆;网约车行业年度许可车辆2279辆，其中插电式混合动力车型1815辆，纯电动车型111辆，新能源车辆占比84.5%，网约车行业累计投放混动型车辆2798辆，纯电动车256辆。这标志着济南出租车行业新能源车辆推广取得了重大突破。

　　我市今年新增了这么多纯电动出租车，如何保证司机及时方便地充电成了出租车行业面临的新考验。市客管中心克服充电站建设选址难、手续难、并网难等问题，全力推动出租车专用充电站的建设工作，今年指导各出租车企业建成5处出租车专业充电站，其中，大正出租车公司充电站(腊山北路20号)建成80个充电桩、二环南路美澳充电站(二环南路6870号)62个、匡山喜尔客充电站(二环西路4111号)20个、八里桥中润德充电站(纬十二路7号)40个、济钢充电站(工业南路2号)20个。另外，济南恒通、大众等出租车公司利用自有资源，建设了部分简易充电桩。截至目前，全行业共建成充电站7处、充电桩416个、高压直流充电枪554个，为推动纯电动出租车的投放提供了坚实的保障。

　　另外，为了让出租车司机能有更好的运营和休息环境，市客管中心积极推进主城区南北两个出租车服务区的报批程序。其中，二环南路6870号山东美澳新能源技术有限公司出租车综合服务区(建筑面积4646平方米)和二环北路(环城路5号)山东通达出租汽车有限公司出租车综合服务区(建筑面积4332平方米)设计方案已获得市自然资源和规划局的正式批复，力争2021年7月1日前建成并投入使用。

　　司机奉献爱心永不停歇

　　3月12日，三和公司唐相臣在打车软件上接到一单由天桥区康辛村到夏津县前杏村的订单。这是一名女孩，大约十五六岁的样子。唐师傅一边开着车一边和女孩聊天，得知小女孩与家人因为琐事吵架生气，趁父母不在家，与网友约好在夏津县前杏村见面。看到小女孩情绪不稳定，唐师傅一边开车一边安慰她，一边打110电话报警，并及时通知了女孩的父亲，从而避免了意外的发生。

　　4月21日22点左右，三和公司的张玉洪准备收车回家时，突然在后座上发现一个手提袋。打开袋子一看，里面满满的都是人民币!张师傅粗粗查了一下，足有5万元。后经多方寻找，最终联系上了失主彭先生。原来，他从朋友那里借来5万元现金，第二天准备去买房子，没想到喝了点酒，就晕晕乎乎把钱丢在了出租车上。最终，彭先生的女儿前来领回丢失的现金。

　　5月17日，济南振储公司刘宽驾车路遇一名老大爷打车。当时，老人看起来很痛苦地说：“心脏病犯了，要去齐鲁医院看病。”刘师傅立即拨打了122，把车上有老人犯心脏病的情况向交警部门说明，然后快速把老人送到齐鲁医院急诊室门口，并帮他挂好号，等他的家人到来后才离开。

　　9月8日，三和等4家公司工作人员深入环卫一线，为环卫工送去大米、卫生纸、劳保用品等，感谢他们为城市环境的整洁优美所付出的辛勤劳动，以实际行动表达出租车公司对环卫工人的关怀。

　　9月28日，强生、越驰公司组织“爱心”车队代表前往济南市社会福利院看望慰问那里的“三无老人”，并给他们带去了慰问品。车队队长代表大家承诺：如果老人们有出行需求，可以随时与车队联系。这两家公司已经连续多年组织老人游园活动，帮助他们排解寂寞、丰富生活。

　　劝回离家出走的女孩，帮助在路边犯了心脏病的老大爷，智救有轻生嫌疑的女乘客，去社会福利院看望慰问“三无老人”，帮乘客找回丢失的5万元现金……像这样的好人好事，济南出租车司机们其实做了很多很多，这样的爱心事，几乎每天都会在济南上演。

　　在今年中高考期间，疫情的影响尚未完全消散，出租车司机们当时经营困难，收入锐减，很多人甚至都挣不出基本出车费用。但他们却依然没有停下奉献爱心的脚步，纷纷给出租车挂上承诺志愿服务的绿丝带，或者贴上“爱心助考”标志，要么在考点周边巡游，要么“一对一”接送考生，连续20多年谱写济南出租车行业“爱心助考”之歌，再次展现了济南出租车行业激情澎湃的爱心力量。

　　据统计，今年共有700多名出租车司机在市客管中心和市出租汽车协会的组织下，积极参与爱心助考活动，受到了社会的广泛关注和点赞。