记者探访济南健身房 冷静期是一剂后悔药 健身热情也不能丢

　　日前，一条“健身会员卡办卡七天冷静期”的消息冲上微博热搜榜，引起了很多健身爱好者的关注。从2021年1月1日起，上海首批15个主要健身品牌400余家门店正式实行“健身会员卡七天冷静期”政策，这对于一些“头脑一热”冲动办卡，办卡后却又担心难以坚持的人来说，无疑是一剂后悔药。

针对这一政策，新时报记者探访了济南的多家大型健身机构，发现有的健身机构也紧随上海步伐实行“七天冷静期”，有的健身机构虽然目前还没有推行这一政策的打算，但是也将以良好的口碑和公信力来保障健身爱好者的权益。

【英派斯】

执行“七天冷静期”政策进一步解决“退卡难”的问题

上世纪九十年代初诞生于青岛的英派斯集团，是国内健身产业的开拓者，2004年在青岛成立了青岛英派斯健康管理有限公司。目前，英派斯在济南有三家直营店和多家加盟店，凭借着多年的口碑，在济南深受健身爱好者的喜爱。

2020年12月28日，上海市体育局、市场监督管理局、健身健美协会、消费者保护协会四部门出台《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》，首批15个上海主要健身品牌400余家门店，率先承诺履行和使用《会员服务合同》，并于2021年1月1日起正式推广使用。该合同特别设置了“七天冷静期退费”条款。该政策的推出，引发了不小的关注，英派斯迅速做出反应，决定执行该政策。

“经过青岛英派斯健康管理有限公司高层会议表决，由济南分公司在济南市场上率先执行‘会员卡七天无理由退费’政策，执行范围为青岛英派斯健康管理有限公司在济南市场上的所有直营场馆，门店包括：全民健身中心馆、省体育中心24H智慧健身馆、山大兴隆校区馆。青岛英派斯健康管理有限公司济南分公司自2021年1月1日起推行‘会员未开卡7天无理由退款’服务，消费者在签署合同后7日内，若未开卡使用会员服务，可单方面解除合同并获全额退款。”青岛英派斯健康管理有限公司济南分公司日前对外发出这样的公告。

谈到实行“七天冷静期”政策，青岛英派斯健康管理有限公司济南分公司总经理张运波坦言，这是遵循市场规律的决定。“其实这是早晚的事，‘会员未开卡7天无理由退款’服务，是为了更好维护消费者的权益，帮助消费者减少因冲动消费而造成的损失，进一步解决了‘健身卡退款难’的问题。”张运波表示，2020年受到疫情因素影响，很多行业不景气，冲动消费的情况明显减少，大家消费都比较冷静和理性，但是公司依然抱着对消费者负责的心态执行了这一政策。

受到疫情影响，健身行业2020年的整体情况也不如往年景气，但是张运波表示，由于多年打下来的基础，加上客户群体相对稳定，英派斯并没有受到太多影响。崭新的2021年，英派斯还将继续用良好的服务，更好地陪伴广大健身爱好者。

【乐动健身】

人群渗透率和健身频率有待提高“月付制”同样值得推行

成立于2012年的乐动体育，经过8年的探索，已经逐步成为济南体育产业领导品牌，是集体育工程、运动场馆建设、国内外品牌赛事运营、健身服务、青少年体育培训为一体的体育产业集团。虽然目前还没有推行“健身会员卡办卡七天冷静期”的计划，但是山东乐动体育产业集团乐动健身公司总经理刘春豪告诉新时报记者，他们会通过良好的服务和口碑让消费者放心，没有顾虑地强身健体。“这个政策首先是上海主要是一些头部健身品牌开始实行，也展现了他们的信心，以政策作为保证来更好地服务会员。我们目前还没有实行这个政策的打算，是因为在日常的工作中我们与会员积极做好沟通，有任何问题就解决问题，从我们自身来说，会员的退卡率并不高。外界所谓出现的一些退卡难题或者纠纷，基本都是一些销售在售卡过程中利用销售技巧私自承诺，从而导致的问题。”刘春豪说。

目前，乐动健身在济南有五家门店，分别是恒大城店、恒大名都店、凤凰国际店、金汇瀚玉城店、体育中心店。尽管2020年突如其来的新冠肺炎疫情让乐动健身遭遇了暂停营业，但是刘春豪坦言去年受到的冲击并不大。“去年四月份公司复工，暂停营业的时间并不太长，作为我们来说是有一定实力来度过危机的，我认为一个公司起码要有支撑半年的运营资金储备吧，那些疫情期间倒下的企业，大多也是在2020年前就已经出现了一些问题。再就是得益于国家的政策，疫情期间，税务、社保等方面都给予了我们企业帮扶和支持。”

据刘春豪介绍，健身行业最巅峰的时期是在2013、2014年，从2018年就开始走下坡路，主要原因就是市场竞争变得愈发激烈。在谈到用户粘性的问题上，刘春豪表示目前就山东地区而言，健身领域人群渗透率和健身频率还是相对比较低的，如何能够吸引更多的人投入到健身中来，也是值得探索的问题，比起“七天冷静期”政策，刘春豪对于“月付制”更有兴趣。“会员通过签订协议，按月购买健身卡，到期后自动扣款，算是一种类似分期付款的方式吧。”刘春豪说。这种付费模式，对于消费者来说不仅门槛更低，也更具灵活性，避免了办年卡后“一年只去一两次”的浪费，这也是接下来刘春豪考虑的方向和模式。

【GT健身】

用服务带动健身热情打通店面资源的流动和共享

2010年，GT健身成立，转眼迈入了第11个年头，已经成为了服务会员超过5万人的高端健身品牌。GT健身目前有十四个项目，其中十家健身会馆，分别是济南全运村会馆、潍坊阳光会馆、济南大明湖会馆、济南领秀城中心会馆、济南燕山会馆、潍坊歌尔绿城会馆、济南领秀城育秀会馆、济南龙鼎会馆、舜泰会馆、中铁逸都会馆。另外，还有三家GT健身季瑜伽会馆和一所GT国际健身学院。

目前GT健身还没有推行实施“七天冷静期”政策，但是如果有官方组织牵头，GT健身也愿意积极响应和参与。“从去年开始，国家就开始加大对于预付费模式的管理，其实这项政策的出现，也是为了治理预付费模式中存在的乱象，增强市场的稳定性。”GT健身总经理于晴阳说。的确，近年来预付消费已成为消费者维权的重灾区，经营者卷款跑路的事也时有发生，办卡“冷静期”就是率先打出的一记拳。

在谈到近几年的发展情况，于晴阳坦言实体行业都面临着风险和挑战，人力成本、房租等都是重要因素。“好在经过这些年的发展，我们的客户相对稳定，也在市场上占据了很好的口碑，虽然去年有疫情影响，但是整体来说去年4—12月经营都很顺畅。去年我们开拓了新店面，还对部分老店面进行了翻新。”

尽管疫情或多或少影响了健身机构的经营，但是对于健身行业的前景，于晴阳还是很看好的。“目前国内与国外相比，健身人群渗透率还是偏低，大家健身的意识还是需要提升，应努力让健身成为一种习惯。通过这一次疫情，其实会有不少人开始意识到健康的重要性，而要提升身体素质，运动无疑是最好的方法。”于晴阳说。接下来，于晴阳也希望通过GT健身的发展，带动更多人的健身热情，“我们会细分品类，除了现在的基础健身房之外，会增加单项的训练项目，比如说专门做少儿培训、瑜伽等，打通店面资源的流动和共享，扎根本地，做好开展连锁门店的工作，服务更多的会员。”

●市民声音 冷静期是一剂后悔药 消费需要理性、冷静

眼下，越多越多的人对身体健康更加关注，也有越来越多的人从嘴上说着锻炼到真正付诸行动。在“七天冷静期”政策推出后，网上也有不同声音，近日新时报记者走访了济南的几家健身机构，听听健身爱好者们对于这一政策的看法。

在中海环宇城的一家健身机构，工作日的晚上前来锻炼身体的会员不少，袁女士就是其中一位。据了解，这是袁女士坚持健身的第二年，虽然也做不到像很多“健身牛人”一样固定每周来打卡几次，但是袁女士依然感受到了健身带给自己的变化。“我办卡的初衷是为了增强体质和减肥，夏天来健身的频率就高一些，一般一周两到三次，像现在就一周或两周来一次，这个还是看个人身体的接受能力。我个人看法是办健身卡不太存在冲动消费，但凡有健身需求的，基本也都是深思熟虑之后决定的，有时候也需要逼自己一把，否则一直处于观望状态，就迟迟不能开始。”

同样作为健身爱好者的姚先生则有不同的看法，“我觉得这个政策很合理，也很有必要。平时在电商平台网购，大多数商品都能七天无理由退换货，健身卡开了，没消费也能‘退货’，这也说得过去。而且很多时候消费者被健身房的销售、教练一通强推，很容易冲动，七天冷静期相当于一剂后悔药，避免为一时冲动花冤枉钱。同时，这项政策也不会令健身房吃亏，如果设施好、服务好，他们应该有信心留住消费者的心。靠硬实力挣钱，这钱赚的也心安不是?”(新时报记者赵晨)