价值3700元的包裹退货 寄丢仅赔偿400元 丢件2个多月未解决

　　近日，市民李先生向新时报记者反映，家中老人于2020年12月底，使用百世快递邮寄了两件总价3705元的羊绒大衣。2021年1月初，该包裹的物流信息不再更新，后被客服告知包裹丢失。事后快递方以未购买保价服务为由仅赔偿400元，遭到李先生拒绝。李先生认为，快递员当时并未通知老人需购买保价服务。如今，事情已过去2个多月还未解决。

　　“这两件衣服是在网上买的，是试过以后不合适，家里老人准备退回网店的。”市民李先生说，2020年12月30日，百世快递的取件员上门收走了快递，自家老人还特意提醒快递员产品价格较高。“他就说知道了，就打包好带走了。”

　　李先生说，后来时间到了2021年1月4日，物流开始显示“派件中”，此后却不再更新动态。“毕竟是要退的东西，商家催我们，我们也就找快递方。咨询本市快递人工客服时，就告知我们快递丢了。”

　　据李先生介绍，价值3705元的包裹丢失，百世方的回复是包裹并无保价，因此只能赔付200元。“我们肯定不会接受啊，后来他们又说赔偿400块，我们也拒绝了。”李先生说，当初自家老人寄件时，取件员也并未告知高价产品需要走保价流程，且从1月27日至今，仅收到了1次回访电话。“现在联系他们商量赔付的问题，每次都说会再跟我们联系，但一直没收到任何回复。”

　　根据李先生提供的快递单号可以看到，该包裹于2020年12月30日下午6:00左右，在济南历城十三部被揽收，于2021年1月4日下午4：40前后在天津一站点派件，此后便不再更新。从丢件至今，也已过去2个半月的时间。

　　3月12日下午，新时报记者分别致电了该快递信息中的天津派件员、济南收件员及百世快递官方客服。对此，济南本地收件员表示“事情已经过去很久，没有印象了”;天津站点的派件员电话处于关机状态，无法联系;百世快递官方客服则表示，会向上级反馈后进行回电。截至新时报记者发稿前，暂未收到客服回复。

　　对此，山东争渡律师事务所律师黄西文表示，快递公司若提供保价的业务服务，在流程中有义务提醒客户。“不管是不是贵重物品，都应提醒客户进行保价并谨慎运输。此外，如果市民有证据证明物品在邮寄过程中出现损坏或丢失，并且能提供该物品的价值，快递公司有义务进行赔偿。”黄西文建议市民在邮寄前，尽量拍照并保留好商品价值证明，以便发生这类情况便于维权。