12345热线3月份全市平均群众满意率99.28%

本报4月12日讯 3月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项163万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP(掌上12345)106.51万件，较上月上升32.09%，外拨回访电话56.49万通。受理的市民诉求中，直办83.84万件，占受理总量的78.72%;考核转办22.67 万件，占 21.28%。咨询类70.57万件，占受理总量的66.26%;求助类33.30万件，占31.27%;投诉类1.84万件，占1.72%;建议感谢类7980件，占0.75%。受理省级热线问题21.4万件。

3月份市民关注的主要事项中，热线受理市民诉求较为集中的有：住房公积金、医疗保险、消费者维权、交通秩序、市容环境、社保卡、物业管理、房屋交易、户政管理、机动车和驾驶员管理。

3月份热线共受理城市绿化相关事项3282件，占受理总量的0.31%，较去年同期增长57.18%，其中直办1017件，转办2265件，市民反映的事项以求助类、咨询类问题为主。一是反映树木生长过高、枝条过多，要求伐移树木、修剪枝条等1458件，约占44.42%;二是要求加强公共绿地及绿化带管理等问题1189件，约占36.23%;三是建议喷洒农药、洒水或更换树种等方式整治杨树、柳树飘絮问题227件，约占6.92%。

12345热线3月份全市平均群众满意率99.28%,整体较上月增长0.01个百分点。其中各区县平均群众满意率99.64%，各部门热线办理工作中，平均群众满意率98.74%。

通过热线大数据分析，预计4月份市民反映比较集中的问题有：随着气温逐渐转暖，市民反映山林防火、占道经营及公园景区问题有所增加，建议对相关工作予以关注。