实心实意 别样“五一” 济南国际机场“十项心意”助力旅客“五一”出行

　　疫情有效遏制，经济强劲复苏，别样“五一”，别样体验。为迎战“五一”出行高峰，营造快捷、轻松、温馨的出行氛围，济南国际机场深入贯彻“真情服务”理念，全力落实“我为旅客办实事”实践活动，推出十项服务举措，助力旅客“五一”出行。

　　一、快捷出行

　　快捷值机。手机值机：关注“济南国际机场”微信服务号，提前24小时手机值机，旅客凭手机值机二维码，即可实现一码通行、无纸通关。团队预约：“五一”小长假期间，机场设立团队预约电话，团队领队可提前电话咨询，对符合条件的团队值机，机场会安排专人对接，提前打印登机牌并提供值机全流程引导服务。晚到咨询：机场设立晚到咨询电话、开通“晚到旅客”值机柜台;旅客在到达机场前，如果面临晚到情形，可提前致电机场咨询，落实能否正常乘机。对有条件赶乘飞机的旅客，机场安排专人协助优先办理乘机手续，悉心快捷助力旅客如愿出行。省心中转：机场提供免安检快捷中转服务，有中转联程需求的无托运行李旅客，可前往旅客到达通道中转联程中心办理。机票改签：旅客如需变更行程、退改签机票，可致电96888客服热线，或前往机场售票柜台、值机柜台、综合服务柜台、登机口柜台咨询，工作人员将全程协助旅客办理机票退改签业务。

　　快捷安检。“五一”期间，机场安检在原有“优先通道”基础上，增设婴幼儿旅客“爱心通道”，无手提大件行李“快速过检通道”。

　　快捷抵离。“五一”期间，济南国际机场承诺因机场原因航班延误率不高于2%。机场巴士在现有班线的基础上，根据乘客人数适时加密班次、流水发车。机场交警全员备勤上岗，疏导交通、快速处理事故车辆，确保机场区域道路通行顺畅。

　　二、轻松出行

　　轻松登机。“五一小长假”期间，济南国际机场合理调配机位，加强远机位飞机拖至廊桥工作，确保绝大多数旅客能够通过候机楼廊桥登机、下机。

　　轻松托运。省心托运服务：值机柜台、登机口柜台为需要办理超大托运行李的旅客，免费提供环保手袋，方便旅客携带贵重物品及其他随身物品乘机。行李邮寄业务：机场开设快递邮寄业务，工作人员可在值机区域或安检待检区，为有需要的旅客办理行李邮寄。免费小件、衣物寄存：候机楼总服务台推出免费小件寄存服务，并为前往海口、三亚等城市的旅客，免费提供衣物寄存服务，让旅客轻轻松松开启南方之行。

　　轻松泊车。快速寻找车位：“五一小长假”期间，停车场增加引导员，协助旅客快速寻找车位。安心停车服务：“绿荷”服务站为有需求的旅客免费提供拖车、轮胎更换、协助搬运行李、免费办理ETC及充值等相关服务。免费摆渡服务：P2、P3停车场提供免费旅客摆渡车服务，方便自驾旅客往返候机楼。

　　轻松购物。五一小长假期间，机场候机楼部分商业推出促销活动，涉及餐饮、品牌服饰箱包等业态，阿玛尼、杰尼亚、Boss、Polo sport等多家一线品牌4-5折起。

　　三、温馨出行

　　温馨候机。候机楼内为旅客免费提供防疫包、“爱心袋”、一次性口罩、防疫明白纸、针线包、老花镜、应急雨伞等物品，方便旅客不时之需;国内旅客到达验码测温点，为没有智能手机的旅客免费提供防疫健康码打印服务;爱心母婴室向有需要的旅客开放，并免费提供品牌储奶袋、防溢乳垫、柔纸巾、尿不湿等母婴用品;“五一”当天候机楼内将开展丰富多样的“快闪”文艺演出，烘托温馨、愉快的节日氛围。

　　温馨帮扶。爱心服务队：“五一小长假”期间，机场候机楼组建“爱心服务队”，帮助老人、儿童等需要帮助的旅客提拿行李、协助办理乘机手续、自助值机手续，并提供“一站式”乘机引导。特服预约：出港特需旅客在抵达机场前可致电机场特服电话预约，也可直接到机场候机楼问询台办理。机场将安排专人迎送，协助办理乘机手续，并送至飞机客舱。“安心飞”微信群：针对无陪儿童、老人和轮椅旅客，机场设立“安心飞”微信群，旅客家人可从微信群中及时了解到旅客过检、候机、登机的实时动态，做到安心、放心。

　　温馨餐饮：候机楼商业全面升级，新增德克士、舌尖尖牛肉面、永和豆浆、船歌鱼水饺等多家品牌餐饮，节日期间提供品种丰富的乘机餐饮服务;开通贵宾候机自助餐厅，为贵宾旅客提供品类丰富的热食、小吃、饮品。

　　四、服务电话

　　【济南国际机场团队旅客预约、晚到咨询电话】

　　山东航空旅客请致电：0531-82081787

　　东方航空旅客请致电：0531-82081187、18560780802

　　其他航空公司旅客请致电：0531-82086867

　　【济南国际机场停车场服务电话】

　　机场绿荷服务站：0531-82086813

　　【济南国际机场特服预约电话】

　　山东航空旅客请致电：0531-82081787

　　东方航空旅客请致电：0531-82081187、18560780802

　　其他航空公司旅客请致电：0531-82086449