济南12345市民服务热线假期日均为民服务1.89万件

时报5月5日讯 五一假日期间，12345市民服务热线共受理市民各类诉求9.47万件，日均1.89万件，较去年同期降低13.52%。受理省级热线1.56万件，较去年同期降低23.73%;受理外地号码来电1.25万件，较去年同期降低16.96%。同时，12345市民服务热线共向659万外地来济人员发送了热线落地短信，收到市民感谢来电、短信264件。

假日期间，交通出行无疑是市民最为关注的问题。12345市民服务热线受理相关诉求最多，共9778件，约占总数的12.37%。

同时，市容环境、消费者维权相关诉求分别占总受理数4.72%和4.61%左右。例如，历下区姚家街道十里河社区北侧、槐荫区和谐佳苑小区北侧等工地存在施工扰民等情况。

假日期间，大量外地游客来到济南，当他们想了解景区活动、交通路线等情况时，12345市民服务热线同样提供“一次办成”服务。例如，游客李女士咨询趵突泉景区是否举办节假日活动。

当外地游客来济南期间遇到困难，12345市民服务热线还是他们解决难题的渠道。5月2日，游客刘先生反映，手机不慎掉入五龙潭景区的泉池中。热线受理人员第一时间联系济南文旅发展集团落实处理，帮助游客将手机成功打捞。

此外，部分外地来济人员通过12345市民服务热线对济南城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出了建议。