济南12345热线假期为民办事6.44万件

　　6月12日至14日，端午节假日期间，12345市民服务热线提前进行安排部署，实行双岗值班，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类诉求，充分发挥“泉城总客服”作用，共受理市民各类诉求6.44万件，外呼电话1.79万件。向199万外地来济人员发送热线落地短信;收到市民感谢来电149件。

　　端午节假日期间，交通出行无疑最受市民关注，12345市民服务热线收到相关诉求5612件，同比增长13.05%，主要为违法停车、交通信号灯、公交出租、交通堵塞等问题。消费者维权类诉求同样较为集中，共计3028件，同比增长18.61%，主要为服务质量、商品质量、退换货、储值卡等问题。

　　同时，市容环境类诉求2498件，同比降低29.22%，主要为私搭乱建、施工扰民、占道经营等问题。用水问题类诉求1224件，同比增长2.43%，主要为停水、水压等问题。假日期间，公园景区类诉求并不多，共计128件，同比降低41.82%，主要为景区管理、票价、公园年票等问题。

　　此外，12345市民服务热线受理外地游客、外地号码来电5234件。外地游客主要咨询景区活动、地铁公交线路、交通行驶路线及到济南疫情防控政策等问题，以及在游玩过程中来电寻求帮助。有些游客还就济南市城市建设、景区管理等方面提出了相关建议。(济南时报 记者：卢震)