12345热线一周受理营运车辆管理问题420件

本报6月20日讯(记者 王飞)6月11日-18日，12345市民服务热线共受理各类诉求20.09万件，较上周下降9.46%;外拨回访电话12.92万个。其中，受理省级热线诉求2.46万件，受理济南市诉求17.62万件。

本周热线受理的济南市诉求中，热线即时解答办理10.22万件，占57.98%;转承办单位办理7.41万件，占42.02%。市民诉求较为集中的有：住房公积金、消费者维权、医疗保险、市容环境、物业管理、交通秩序、卫生防疫、产权市场、社保卡、通讯运营监管。本周受理市民建言献策1183件，如建议适当延长轨道交通1号线运营时间，在市中区历阳湖周边修建观景亭，增加K232路公交车发车班次等。

本周市民关注的热点事项中，热线共受理营运车辆管理问题420件，环比增长15.7%。本周适逢端午假期，市民主要咨询长途客运及城际公交运行路线、发车时间等69件，约占16.43%，环比增长43.75%;反映营运车辆未按时发车、未按规定路线行驶等问题60件，约占14.29%，环比增长22.45%;咨询营运车辆如何办理通行证38件，约占9.05%，环比降低7.32%。

本周各区县(功能区)为民办事承办量前三位的为：历城区(6691件)、历下区(5655件)、市中区(5618件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市公安局(5038件)、市交警支队(3112件)、市住房和城乡建设局(1263件)。