区行政审批服务局“微平台”托起“心服务” 动动手指就能办 足不出户就办成

　　政务微信公众号是彰显政府形象的“微窗口”，联系企业群众的“微平台”，也是政民互动与服务的延伸。莱芜区行政审批服务局聚焦“互联网+政务服务”平台建设，不断拓展微信公众号的功能设置，优化掌上服务范围和内容，用“微平台”托起行政审批“心服务”。

　　在线办理，足不出户就办成。262个服务事项实现一键办理，最大程度上提高办事便利度，“不见面”审批。原需到窗口办理的事项，只需要在“网上办事”模块点击“在线办理”，即可实现填报信息、上传资料、电子证照等轻松办理，动动手指就能办，足不出户就办成。

　　办件追踪，办理进度全掌握。“网上办事”模块的“办件追踪”功能，可以实时查询当前办件进度。企业或群众通过收到的申报编码和查询密码，即可追踪对应业务办理进度。

　　办事指南，事项须知早了解。“帮办中心”设立的“办事指南”功能，包含基本信息、法律依据、申请材料、救助救济途径、常见问题等，企业和群众可按名称模糊查询事项指南，在办事之前即可全面了解，提前准备所需资料，大大缩减跑腿次数。

　　智能客服，随时响应无死角。“智能机器人”通过反复的智能学习、训练，不断提高信息识别率，7×24小时随时响应咨询需求。企业群众可随时发送关联内容，自助选择咨询问题，全面了解各类许可事项的办理流程、重要事项和常见问题等具体信息。

　　人工客服，疑难杂症都扫清。“智能机器人”加人工客服模式，工作时间进入“人工客服”，选择业务类别直接将咨询内容发送到微信公众号。专属客服(业务科室骨干组成)会根据咨询问题进行详细解答，指导办理各项业务，全方位响应各类服务需求。

　　预约取号，减少排队更便捷。“个人中心”的“在线预约”功能，可提前一周预约办理业务，在约定时间携带相关材料，即可前来快速办理业务，实现错峰办理。“在线取号”功能与大厅取号机实时通讯，同步进行取号。“我的排队”实时查看每个窗口当前人员排队情况以及办理时间，办事群众可在休息区等待，避免人员扎堆，轻松办理相关业务。

　　办事评价，服务质量您评判。为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，微信公众号设立了“好差评”功能，通过“一次一评”“一事一评”“社会点评”和“政府查评”，企业群众可在办理业务之后，对服务规范性、服务效率和服务态度进行综合评价，促进政务服务质量持续提升。

　　一键亮证，电子证照随身带。点击“我的证照”，一键亮证替代纸质证照，实现电子证照“随身带”，实现同步制发、同步亮证、同步应用办理相关业务无需提供纸质版证件。目前已有公共场所卫生许可证、人力资源服务许可证等30余类电子证照上线。

　　从事前咨询到事后评价，微信公众号提供的“一站式”政务服务，正是区行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作方式方法的探索成果。以数字化赋能政务服务转型升级，把群众所需搬上政务微信，把政务办事大厅放进群众的口袋里，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。(本报记者 杨雪 通讯员 田鑫)