融媒·见证|市中区6.5万户纳税人告别旧服务厅——纳税人，线上见！

　　拍摄时间：7月5日

　　拍摄地点：市中区政务服务中心

　　拍摄内容：市中区税务局启用智慧化办税服务厅

　　“是个企业就要和‘税’打交道，办税服务质量逐年提升，我们更愿意留下来、再发展!”

　　市中区政务服务中心内的国家税务总局济南市市中区税务局办税服务厅里，一名企业负责人边说着税务服务对企业的重要性，边伸出大拇指为这个全新的智慧化大厅“点赞”——宽敞明亮的环境、先进的自助设备、服务热情的工作人员，无不让人耳目一新。

　　刚刚投入使用的新大厅，少了人工窗口、多了智慧元素，它将为营商环境优化带来什么?

　　人工窗口从58个到13个

　　大厅反而“冷清”了

　　“十几年前到老服务厅办税，窗口之间信息不互通，每个业务都要重新取号排队，要是遇上集中申报征期最后一天，就会格外忙碌。这几年办税服务质量越来越好，尤其是疫情期间开始推广的‘非接触式’办税，方便多了!”

　　王秀是市中区至强餐饮店的会计，曾有20多年的办税经验，她感叹着服务提升带来的幸福感，也盼望着更优质的服务。

　　市中区税务局第一税务所所长于迎花也曾有过20多年税管员工作经历。她说，这些年她见证了手写税票到信息化办税的变迁，税务服务环境已经有了翻天覆地的变化，智慧化时代的到来是大势所趋。

　　日前，纳税人和于迎花的共同期盼照进了现实，全新的办税服务厅随着市中区政务服务中心的重装上阵一同启用，第一次踏进大厅的王秀直呼眼前一亮——一楼看不到人工窗口，取而代之的是一排排外网电脑和自助设备;二楼设有13个人工窗口，排队等待的纳税人寥寥无几。

　　人工窗口告别拥挤。

　　“我记得老大厅有58个窗口呢，为什么改成13个以后，大厅反而‘冷清’了?”

　　“我们现在的服务理念是‘非必要不进厅’，很多业务您都能在线自助办理，不用到这儿来!”

　　市中区税务局第一税务所工作人员曹蕾向王秀解释，一楼的业务快办窗口、自助办税区和24小时智慧微厅能够实现涉税事项咨询、预审等基础业务的自主高效办理，二楼的每个人工窗口都能实现所有涉税业务“一窗通办”。

　　“看，人工窗口隔壁就是‘码上办’的办公区，工作人员正在处理纳税人通过‘码上办’平台和电子税务局提交业务的审核，大部分业务实现扫码申请、远程受理、办结回复，到大厅来的人自然少了。”曹蕾介绍。

　　机器人“小姐妹”来导税

　　纳税人与科室“一键对接”

　　“蓝蓝，你好，我想办理增值税汇总备案，应该怎么做?”

　　“好的，蓝蓝马上为您查询!”

　　7月5日，万泰装饰有限公司的会计史舒亚来到办税服务厅，迎接她的是“方脑袋”机器人“蓝蓝”。“蓝蓝”听到她的业务需求后，身上的屏幕立刻出现所需材料，轻轻点击右上角的“打印”，一张便利贴似的小纸条便到了史舒亚手中，“机器人为我节省了大量排队、等待的时间，听说只要用过一次，它就能一直记住我，太有意思了!它还告诉我，二楼有个‘小姐妹’，名字叫‘小惠’。”

　　机器人“小姐妹”与纳税人的对话十分智能、风趣，逗得大家忍不住笑了。这样智慧化的元素，在崭新的办税服务厅还有许多——

　　“我想取发票，为什么取不出来了?”

　　“您前期被认定为风险纳税人，致使当前可领发票数量为0，请先与税管员联系处理。”

　　“我要怎么联系税管员?”

　　“您可以前往您辖区内税源管理税务所咨询。”

　　“我就想领个发票怎么这么难?”

　　于迎花说，这样的场景在以前很常见，由于办税服务厅仅作为受理涉税业务的前台，不可避免会与其他业务科室有交集，遇到大厅处理不了的情况纳税人便要多费周折，而新大厅的VRM远程视频办税终端解决了这个难题。

　　纳税人通过智能终端与科室连线。

　　史舒亚想要咨询小规模纳税人增值税征收率由3%降为1%的税收政策，导税员通过这台终端为她选择了对口的业务科室。短短几秒时间，市中区税务局税政一科副科长李雯便出现在设备大屏上，“面对面”做了详细解答。

　　“我在设备上看到十几个科室都有坐席在线，想办什么都能‘一键对接’，太方便了!”史舒亚兴奋地说。

　　惠及6.5万户纳税人

　　服务提升让企业更有信心

　　“其实，我们的智慧化服务从一进门就开始了。以前每到一个窗口都要进行身份认证，效率很低，现在我们采用‘无感实名认证’，通过顶部的摄像头抓取纳税人头像完成信息比对，一次识别就能信息同步……”

　　于迎花说起办税服务厅的变化和进步，语气中难掩自豪，这个有着多个“全市第一”的智慧大厅成为营商环境优化的一大助力。

　　“我们承担着市中区6.5万户纳税人的税费征缴工作，而纳税服务是营商环境的要素之一，我们希望用最好的服务，让企业感受到温暖，也吸引更多企业来落户生根。”于迎花说。

　　“十四五”规划在宏观上将“数字政府”的建设目标聚焦于致力提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平，为智慧税务建设夯实了目标任务。在智慧“加速度”的助力下，市中区税务局实现了非接触式办税率97.09%，互联网办税业务占比95.84%，网上申报率98.1%，纳税人人均取号排队时间成本也由10分钟降至约5分钟，窗口业务平均办理时长由15分钟缩短为5分钟以内……

　　这些简简单单的数字、看似仅有几分钟差距的时效，不仅实现了技术和理念的突破，也在济南市营商环境优化的进程中迈出了实实在在一大步——“办税越来越顺畅，我们企业对今后的发展更有信心了!”

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