市民租车遇故障，答应退款俩月没解决 租车公司称传达有误会 共享汽车监管存在空白

今年5月，济南市民刘先生通过摩范出行App租了一辆共享电动汽车，行驶没多久，他发现汽车轮胎有一个鼓起的小包，第一时间与摩范出行App客服联系后，对方指导他将车归还，并称会为他的这笔订单申请全额退款，可接下来的两个月里，刘先生并未收到退款，客服的说法也从全额退变成了部分退，最后又称不退款，“我感觉像是被耍了一样”。为此，新黄河记者与摩范出行App客服取得联系，工作人员表示之前沟通有误，同意为刘先生申请全额退款。

半路发现轮胎鼓包

“我是5月5日那天租的车。”刘先生家住天桥区北园大街附近，自家居民楼下不远的地方，有一处摩范出行共享汽车的租用点，因为取用方便，自己常常在此租车代步。5月初的一天，赶上刘先生的朋友搬家，想着去帮忙方便，他计划租用两天共享汽车。通过摩范出行App下单，扣除100元的优惠券，交费158元后，刘先生顺利将车开走。

“车开到高新区附近，我停在路边等朋友过来，这时旁边有个路人过来跟我说汽车有个轮胎鼓起了一个小包，让我注意一下。”刘先生赶忙查看，这才看到轮胎外侧确有一处凸起，担心继续行驶会有爆胎危险，他立刻拨打了客服电话，与摩范出行App联系。

电话那头，客服告诉刘先生稍后会有运维人员去现场查看，可等候了2个多小时，刘先生始终未见到相关工作人员，无奈之下，他再次拨打了客服电话，“他们让我先把车开回取车点还上”。就这样，刘先生小心翼翼驾驶着汽车返回，由于两天的租期未到，最后由客服人员远程操作完成了还车。

退款承诺几番生变

刘先生表示，自己在还车前，曾再三跟客服确认租金事宜，还询问过是否可以更换另一辆车使用，得到的答复是订单无法转移，不能更换车辆使用，但会为他申请全额退款。“听他们说可以退钱，这才放心还了车。”但令他没想到是，想要拿到退款并没有那么简单。

“先是过了几天，有另一位工作人员联系我，说没法全额退租金，只能退一部分。”刘先生回忆道，想到也使用了一段时间，他同意了这个解决办法，可在之后没多久，对方的说法又一次发生变化，“这次变成了一分钱不退，给出的理由是轮胎鼓包的原因无法确定，有可能在我，所以不给退。”

租用汽车前，刘先生曾检查过车身周围，没有发现轮胎鼓包，事后他也就轮胎鼓包原因咨询过专业人士，“有可能行驶过程中发生了碰撞挤压，也有可能是轮胎质量存在问题。”刘先生说，自己很确定在驾驶过程中没有发生过碰撞，“当时我已经让他们来现场查看，是公司没有派人来，先是告诉我能全额退，忽悠我还了车又说退不了。”对于摩范出行App的处理结果，他表示不能接受。

类似投诉不止一起

作出的退款承诺为何出尔反尔?6日，新黄河记者致电摩范出行App，客服表示会记录问题后予以答复，当日下午，该公司客服回电，表示已为刘先生的订单申请全额退款，“大概10个工作日可以走完流程。”对于先前承诺退款几次变化一事，上述客服称可能是在沟通中传达信息有错误，“拖了这么长时间，我们也对刘先生感到很抱歉。”

事实上，共享电动汽车作为新兴产业，各方监管也存在空白，目前大多只需在工商部门办理登记即可经营，出现纠纷后，刘先生也曾向交通管理部门进行过投诉，得到的答复是摩范出行App的运营主体公司未在交通部门进行备案。

有类似遭遇的也并非只有刘先生一人，在黑猫投诉平台，关于摩范出行App的投诉超过1600起，其中不少都与交费使用后发现车辆存在故障，被迫提前还车后租金难退还有关。

(济南时报·新黄河客户端记者 俞丹)