“一站式”打包办理打破前台业务经办条块分割 莱芜区退休业务全程“零跑腿”

　　今年4月，家住济南市莱芜区的亓先生在办理退休前数据整理时，面对缺少的部分缴费记录感到束手无策，莱芜区社保中心工作人员主动靠上服务，通过数据整理现场电子档案查询、打印和信息维护，帮助他顺利办成退休申报业务。事后，亓先生将一面写有“全心全意为人民尽职尽责解民忧”的锦旗送到莱芜区社保中心。

　　自2020年5月起，莱芜区社保中心承接了原莱芜市社保业务，服务的企业退休人员由承接前的4万余人变为承接后的11万余人。面对参保范围扩大、参保人数增加，莱芜区社保中心从灵活就业参保人员试点，打破以往退休业务前台经办工作中的条块分割现象，通过数据整理，实现退休业务全程“零跑腿”模式下的“一站式”打包办理，切实解决企业和办事群众关注的操心事、烦心事、揪心事。

　　优化退休审管流程。莱芜区社保中心成立数据整理工作组，对企业养老保险数据整理及退休审批管理流程进行优化，提升数据业务支撑能力和服务水平，线上申报与线下审核相结合，实现让数据多跑路，群众少跑腿。

　　再造退休业务流程。莱芜区社保中心积极与灵活就业人员保险代征机构协商，将原流程下职工档案材料复审通过后，《信息采集核定表》完善代征机构盖章、养老保险个人账户结清及待遇核定计算等需个人跑腿经办事项，变更为代征机构统一材料报送。拟退休职工仅需向代征机构提出退休申请，剩余档案送审、档案审核、数据入库、账户结清、待遇计发、结果反馈直至退休金拨付所涉及的各业务环节，均无需职工本人往返经办机构之间跑腿办理。

　　扩宽业务受理渠道。莱芜区拟退休人员可通过山东省政务网填报上传相关信息和材料，申请办理退休手续，社保中心通过政务网后台收到申请后，联系申请人办理相关业务;同时，通过试行综合柜员“一窗受理”，受理、留存档案材料并告知办理时限，通过档案电子化扫描和系统流程驱动，实现“受理-审核-审批-告知”全程电子化业务推送流转。

　　适时维护修正数据。业务经办过程中，莱芜区社保中心工作人员主动关注与职工退休业务相关的缴费基数、个人账户、军龄视同年限等影响因素，依托电子档案数据库，对发现的问题回归原始数据查询并即时维护修正，可以直接认定的，无需要求职工再次提供证明材料，提升业务服务水平的同时，提高了业务办理质量，实现让办事群众少跑腿。

　　在2021年企业退休职工调待工作中，莱芜区社保中心通过组织实施数据整理，优化业务办理流程，对2000名特殊人员信息开展核查比对，逐人查找原始档案完善了400余名退休人员个人账户信息，系统化梳理全区领取待遇人员基础数据，确保全区符合调待人员不重不漏，调待金额准确无误，养老保险基金安全。目前，全区2021年企业退休职工调待所需的1.1亿元资金已拨付到位。