【德耀泉城】济南市殡仪馆工作人员林阳：当好逝者最后一班“送站员”

　　2012年，林阳进入济南市殡仪馆工作，从事过引导服务员、遗体接运工、司仪、洽谈等工作。工作9年来，他始终怀着对生命的敬意，踏踏实实服务治丧群众，这个大男孩的温暖服务也感动了家属，赢得无数好评。

　　客服部是与逝者家属接触最直接的部门，特别是林阳所在的洽谈组，主要工作是与家属洽谈服务项目。殡仪馆里告别、火化、寄存等所有服务项目的工作流程、工作标准和收费依据，都要通过洽谈向家属介绍，再由洽谈组将家属确定的服务项目向其他部门作出安排，洽谈组可以说是殡仪馆与家属连接的桥梁。洽谈组的一举一动都直接代表殡仪馆的形象，家属的种种情绪也直接向洽谈组发泄。

　　有一天，两三个人架着一个伤心欲绝的中年男性走进洽谈室，谈话中得知，他的父亲刚刚突发急病去世，家里人实在无法接受。出于孝心，他选择了最高档的告别仪式。看到一个大男人哭得不能自已，林阳心里也很不是滋味，就立刻通知了告别厅，准备好3天后告别仪式需要的挽联、横幅等，并预订了鲜花，确保万无一失。正当林阳为此事忙碌时，第二天这位家属又来到洽谈室，生气地质疑收费项目不合理。

　　一句话把林阳问蒙了，拿出家属签字的服务项目单解释说这都是按照家属的意思来办的。当时林阳眼泪不住地在眼眶里打转，预订鲜花的损失可以承担，但是逝者家属怎么能把他一心想要办好告别仪式的心误解呢。在领导和同事的安慰下，林阳明白，殡葬行业服务对象特殊，家属心情悲痛，说两句骂两句也是正常的，必须受得起委屈才能开展好服务。

　　拥有了丰富的洽谈经验，林阳会更加耐心地安慰治丧家属，在他们被悲伤情绪冲昏理智的时候，林阳会给出避免冲动消费的合理建议。在他看来，诚信是一种责任，是对逝者的责任，对丧属的责任，对自己的责任;诚信是一种美德，更是一种力量。一直以来，林阳坚持以“学会诚实守信，做到诚实守信”为行为准则。一直以诚信来面对每一名同事、每一家治丧群众、每一位逝者。为丧户办实事、办好事、解难事，尽管没有轰轰烈烈的大事，但在平凡的事迹中却透露着点点感动，温暖着身边的每一个人。(济南时报·新黄河客户端记者赵璐 通讯员孙飞)