【德耀泉城】以诚信抚慰生者的哀痛——记市殡仪馆工作人员林阳

　　2012年，林阳进入济南市殡仪馆工作，从事过引导服务员、遗体接运工、司仪、洽谈等工作。工作9年来，他始终怀着对生命的敬意，踏踏实实服务治丧群众，这个大男孩的温暖服务也感动了家属，赢得无数好评。他常说：“服务人员首先应具备的就是诚信意识。”

　　客服部是与逝者家属接触最直接的部门，特别是林阳所在的洽谈组，主要工作是与家属洽谈服务项目。殡仪馆里告别、火化、寄存等所有服务项目的工作流程、工作标准和收费依据，都要通过洽谈向家属介绍，再由洽谈组就家属确定的服务项目与其他部门对接，可以说洽谈组是殡仪馆与家属之间的桥梁。

　　9年时间，发生了许多令林阳印象深刻的事情。有一天，两个人架着一个伤心欲绝的中年男性走进洽谈室，谈话中林阳得知，该男性的父亲刚刚突发急病去世，家里人感情上实在无法接受。出于孝心，他选择了最高档的告别仪式。看到一个大男人哭得不能自已，林阳心里也很不是滋味，立刻通知了告别厅，准备好3天后告别仪式需要的挽联、横幅等，并预订了鲜花。正当林阳为此事忙碌时，第二天这位家属又来到洽谈室，生气地质疑收费项目不合理。

　　一句话把林阳问蒙了，拿出家属签字的服务项目单解释说，这都是按照家属的意思来办的。当时林阳眼泪不住地在眼眶里打转，预订鲜花的损失可以承担，但是逝者家属怎么能把他一心想要办好告别仪式的心误解呢。在领导和同事的安慰下，林阳明白过来，殡葬行业服务对象特殊，家属心情悲痛，说两句骂两句也是正常的，必须受得起委屈才能开展好服务。

　　在林阳看来，诚信是一种美德，更是一种力量。一直以来，他坚持以“学会诚实守信，做到诚实守信”为行为准则。一直以诚信来面对每一家治丧群众，每一位逝者。为丧户办实事、办好事、解难事，尽管没有轰轰烈烈的大事，但在平凡的事迹中却透露着点点感动，温暖着身边的每一个人。 (本报记者 郭歌)