济南莱芜徐家河社区聚焦“党建引领基层网格化治理” “三个一”让社区更有温度

　　近年来，莱芜区张家洼街道徐家河社区聚焦“党建引领基层网格化治理”中心任务，采取“完善一个机制、配置一支队伍、建设一个平台”的“三个一”工作模式，促进工作实现“实效化、精细化、精准化”，着力构建“党建引领基层网格化治理”新格局。

　　“一个机制”让工作实效化

　　突出党建引领作用，徐家河社区着眼于消除社区管理与服务的“空白地带”，把“大社区”划分成“小网格”，建立健全“社区党总支-网格党支部-楼院党小组”三级组织体系，不断完善网格内群众需求快速办理响应机制。

　　在徐家河社区党建办公室，记者看到，每一个联系户党员都有一个汇编的党员联系户档案，里面包含了党员属于哪个党支部，家庭成员、联系户成员情况，走访入户的时间、地点、内容和照片等。“这样做方便党员明确责任，也方便社区党总支对党员进行监督管理，更好地服务社区居民。”徐家河社区党委办公室主任王敦明说。

　　同时，徐家河社区线上依托“平安E通”网格化工作平台采集的数据信息，线下依托党群服务中心、民情分析会、工作碰头会和入户排查走访等，健全民意收集和隐患排查机制，对日常巡查中发现的问题进行分类处理，构建起“发现问题-网格内解决或流转-结果反馈”的工作流程，形成“高位统筹、协调联动、一抓到底”的工作机制，真正做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

　　“一支队伍”让工作精细化

　　作为社会治理的较小单元，社区是最活跃也是最复杂的基层“细胞”。一些鸡毛蒜皮的纠纷不及时化解，一些芝麻小事得不到及时处理，就容易引发矛盾。建立一支队伍将“社区-网格-楼宇”串起来，应用于社区治理，能够畅通社情民意的反映渠道，让具体问题和矛盾第一时间被发现，让居民的声音第一时间被听见、被尊重、被回应。

　　陈小燕就是AG1号楼的网格长，她负责66户居民。在入户随访过程中，她得知，某一居民楼地下排污管道老化堵塞，严重影响小区环境卫生，小区住户反映比较强烈。陈小燕详细了解情况后，将上述问题及时汇报。社区积极联系专业人员和志愿者，仅用一周的时间，住户的管道问题就解决了。陈小燕说：“基层工作细小繁琐，不分上班下班，只要联系户一个电话，你就得马上办理，不能办理的我们要协调社区处理。”

　　徐家河社区按照“方便管理、就近服务、责任明确”的原则，结合居民住宅区、辖区单位分布现状，按照小区界线、楼宇分布，以400户左右为基本单元，将辖区内1900余户居民划分为4个生活片区。以40户左右为一个基本单元，配备40个网格长，由一名社区工作人员担任网格长，与党员小组长、社区党员、社区民警、社区志愿者、社区治安巡防队等共同组成网格管理队伍。同时通过居民推选和社区指定的方式产生了40位楼长，形成了覆盖广泛、信息灵通、反应快速、服务全面的社区网格化管理模式。社区网格员们对居民的诉求第一时间解决、回复，做到“有呼必应，有难必帮，有疑必解”，为社区治理带来关爱与温暖。

　　“一个平台”让工作精准化

　　8月12日一大早，居民李文阳就跑进便民服务大厅。

　　“小亓，啥叫网上报名，俺弄不明白，明天孩子上学就报名了，咋办啊?”

　　“你看把你急的，你不会，不还有我们嘛。我给你看看需要啥材料，你回去准备一下，明天你再来。”徐家河社区便民服务大厅负责人亓媛接了一杯水递给李文阳。

　　8月13日，李文阳按照亓媛说的，把户口簿、身份证、结婚证、山东省儿童预防接种证等材料交给了她，社区服务大厅的工作人员分工负责，有的拍照、有的上传，十几分钟的工夫就提交成功了。“弄好了啊，太谢谢你们了。咱大厅真是服务到家了，有你们在，俺啥事也不用担心。”李文阳临走时，亓媛还一个劲地嘱咐道，给孩子准备好口罩和消毒喷雾，上了学疫情防控更不能放松。

　　近年来，徐家河社区居委会以构建“平安宜居家园”为目标，高起点规划、高标准要求，建成了3000平方米的社区综合服务中心大楼，社区设有310平方米的便民服务大厅，内有综治维稳、人民调解、计划生育、民政优抚等10个服务窗口，面向居民实行一站式服务，促进工作精准化。据亓媛介绍，便民服务大厅每天早上8点开始办业务，下午6点下班，忙的时候一天能为200多人办理业务。

　　同时，社区投资160万元完善了“联防综治”警务大厅配套，设有180平方米的监控室，安装36组的高清大型电子监控系统，自动扫描实现了小区全覆盖，形成了全天候信息化监控网络，为社区平安建设提供了强有力的科技支撑。社区组建了12人的专职巡防和秩序维护队伍，白天确保区内秩序，夜间执行治安巡防，实施人防、技防相结合，努力营造“安居”氛围，增强了居民的安全感。(本报记者 刘冰玉)