济南莱芜区多措并举打造一流营商环境——让办事群众坐享“升级版”服务

　　今年以来，莱芜区坚持以“打造一流营商环境”为总目标，聚焦过去的“老传统”“老习惯”逐个突破升级，“容缺受理”“异地办理”“周末无休”“网上办理”等便民举措相继推出，服务水平和服务质量不断提升，群众办事体验感和幸福感显著增强。

　　材料不全照样办让群众办事“少跑”

　　为有效解决申请人因申请材料不全“多次跑”的问题，莱芜区行政审批服务局大力推行“容缺受理制度”，目前，已有38个事项落实“容缺受理”，68份材料亮相“容缺受理”政务服务事项清单，单个事项受理材料最高压减60%。以办理“校车使用许可”为例，在主要申请材料齐全且符合法定形式的前提下，机动车所有人身份证明、机动车承运人责任保险证明2份材料可进行容缺，经申请人作出相应书面承诺后，窗口可先行受理，进入正常审批程序。

　　不在当地同样办让群众办事“就近”

　　近日，家住莱芜区的孙女士用了不到一天的时间，就在区政务服务大厅顺利领到了登记机关在临沂市平邑县的营业执照与劳务派遣经营许可证，这在过去是想都不敢想的。自去年12月8日起，莱芜区行政审批服务局联合泰安市泰山区、临沂市兰山区等地成立五市九区县“商事登记互认联盟”，开辟了莱芜区政务服务跨区域通办互认的先河。截至目前，已有16个区县实现商事登记通办互认。不仅仅是商事登记，在济泰行政审批服务一体化等系列举措的系统带动下，20余个事项实现跨区域“就近办、多点办、一次办”。另外，莱芜区行政审批服务局不断推动政务服务向基层延伸，先后将有限责任公司、个人独资企业登记业务等高频事项委托至街道(乡镇)便民服务中心办理，将个体工商户登记业务委托至社区便民服务站办理，群众办事从此不再需要到处跑。

　　休息时间照常办让群众办事“随时”

　　过去，群众办事不仅要看自己的时间，还要关注政务服务大厅的工作时间，有的上班族还需要请假来办理业务。自去年3月14日起，区行政审批服务局全面推行“周末无休”，周末期间九大业务专区、300余个业务正常对外办公，为群众提供与工作日无差别的服务。不仅如此，区行政审批服务局先后推出“预约服务”“延时服务”“午间无休”，现在已经没人再为区政务服务大厅的工作时间而烦恼。7月23日晚，莱芜区一房地产项目的李先生打来电话求助，想要在当天办理施工许可。区行政审批服务局的项目管家们随即赶到区政务服务大厅，连夜为李先生办理了施工许可，次日清晨，该项目顺利开工。

　　不到现场也能办让群众办事“顺手”

　　本人现场签字，是很多办事群众经常遇到的问题。区行政审批服务局全面推行“互联网+政务服务”模式，依申请政务服务事项可网办率达100%。依托“济南市莱芜区行政审批服务局”微信公众号，打通200余个事项的受理服务渠道，群众网上办事从此有了新选择。为深入推进线上办理，让办事群众在线上轻松办成事，区行政审批服务局依托微信公众号对各个事项的办事指南等进行了集中公示，同时，创新推出“政务随心问”互动服务品牌，实现办事群众与专属人工客服的实时互动，手把手指导办事群众办理业务。现在，到现场办事已不再是办事群众的首选。

　　(本报记者杨雪通讯员韩国良)