店庆活动搞完没多久，理发店突然关门 有人充值卡内余额近万元，想全额退款不容易

　　8月中旬，袁女士办理充值卡的理发店已关门歇业，门口还立有不久前店庆活动宣传的展板。 受访者供图

　　市民袁女士家住历下区康虹路附近一小区，小区附近的商业区内开有一家名叫永琪美容美发的连锁理发店，“当时想着有优惠又离家近，就在店里办了充值卡。”袁女士说，办卡时店方告诉她跟房东已经签订了5年的租赁合同，可如今才过去两年时间，她就发现这家理发店悄悄关门了，充值卡里的3000多元余额如何处理成了她的心事，和她有同样遭遇的邻居还有300多人……

　　说好签订5年合同才2年店就倒闭了

　　“我是8月中旬的时候发现这家店关门停业的。”袁女士介绍，自己平时和父母一起居住，家里孩子年纪也还小，老人孩子平时理发最看重的就是方便二字，大约在2年前，这家理发店在自家小区周围的商铺开业，不仅离家很近，充值还有优惠，想着这家理发店是家连锁品牌，袁女士就在店内办了一张充值卡，“当时是充了2000元，后来又充了2000元，可以享受3折的优惠。”她说。

　　袁女士回忆，办卡时自己曾经询问过这家店的负责人，对方告诉她店铺跟房东已经签订了5年的租赁合同，可以放心充值，“没想到才过了两年，就出了问题。”她说，发现这家店铺经营出现问题是在8月中旬，有小区其他业主在业主群中发了信息，说这家理发店门口贴了告示，上面写着员工去参加培训，要暂时停业几天。“本来没当回事，可店一直没开门，再去看的时候才发现门上的告示已经换成了闭店通知”。

　　对于闭店原因，店方给出的说法是经营出现了问题，可对于袁女士来说，充值卡内剩下的余额如何处理才是她最关心的事，“这两年大多是老人孩子去理发，卡里现在余额还有3000多元”。

　　闭店前一周还在搞店庆活动维权群内已有300多人

　　在店方张贴的告示上，新黄河记者看到了该店在济南的其他区域二十余处连锁店铺，店方表示尚未消费完的余额可在其他任意一处连锁店铺中使用，可对于这样的处理方式，袁女士等顾客表示并不满意，“一是当初办卡就是图方便，其他店离小区都有一段距离，二是其他店铺和原来的店相比价格也有不同，要贵一些。”

　　此外，袁女士还告诉记者，这家理发店关门前一周左右，店内还在搞两周年店庆的促销活动，并提供了带有店方促销活动展板的照片，她表示当时有不少邻居在店里进行了充值，如今大伙都有种被“套路”的感觉，“要不是2月份有次我去店里烫发时不小心烫坏了头发，可能我也会再充点钱。”她说，出现问题后，也有邻居去其他连锁店铺询问充值卡如何使用，得到的答复是可以消费，但若想享受原来的折扣，需要卡内余额保持在一定数额，“就是说我想按折扣价消费，还要继续往卡里充钱。”她说，大伙现在组织了一个维权群，目前已有300多人，“有人卡里的余额还有将近1万元，现在我们就想他们把剩下的钱退回来。”

　　已消费金额按原价算?律师：有权要求按实际余额全额退还

　　对于袁女士所述问题，新黄河记者联系上了该店一位刘姓负责人，对方表示店铺目前因为经营原因确已停业，办有充值卡的顾客可以选择去市内其他连锁店消费，也可选择退款，但退款金额并非依照卡内目前余额，还需进行计算，“之前消费都是享受折扣价，退费的话要按照原价进行计算，还要折算一部分赠品的价值。”

　　而对于闭店前一周还在进行店庆促销宣传一事，这位刘姓负责人先是予以否认，当记者表示有顾客拍下了店庆促销活动的展板照片后，对方又表示这只是店内一直都在进行的常规促销活动。

　　面对店方给出退款要按原价计算消费金额的处理方式，袁女士表示不能接受。对此，山东争渡律师事务所律师黄西文表示，如果消费者所述属实，那么店方说法并无法律依据，消费者有权要求按照充值卡内实际余额进行退费。“如果是因店方原因导致闭店，那么应由店方承担不能提供服务所带来的违约责任，未消费部分消费者有权要求全额退款”。